Não entregaram o carro e não cancelaram a cobrança

Hello, good afternoon!

How are you?

Your reservation was made through the Decolar platform and it is worth mentioning that all reservations are fulfilled according to scheduled times, however any changes must be communicated immediately, therefore all reservations have a specific period on the voucher for picking up the vehicle as well as the company's telephone number for rescheduling in case of delay and rescheduling the time for picking up and returning the vehicle.

Regarding the amounts as provided in your ******* cancellations are only possible 24 hours in advance, which is not included in your request.

I hope I have answered your questions and I wish you a great week.

O problema é que não houve alteração de minha parte. EU ESTAVA NO HORARIO, DATA E LOCAL DESCRITO NO VOUCHER. INCLUSIVE TIVE O TRABALHO DE IR ATÉ A SEDE DA EMPRESA, PORÉM A MESMA ESTAVA FECHADA. não havia ninguem para me atender. Se por algum motivo, a empresa não poderia me atender, acho que quem deveria me avisar era ou a Decolar ou a Facility. Eu não posso arcar com os prejuizos pela falta de organização de empresas que prestam serviços péssima qualidade para o consumidor.

This is not true.
We have more than ******* reservations made through Decolar.
You certainly arrived outside the time specified on your reservation voucher. It is worth noting that the reservation ******* exactly that to pick up the vehicle you need to contact the number on the voucher, which did not occur.
We strictly adhere to the times.

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], se eu tivesse feito uma pequena pesquisa não teria feito reserva com essa empresa, existem varias outras reclamações. A propria Decolar disse que estavam fechados por solicitação do governo, por conta do furacão. Entendo que foi por motivo de força maior o fechamento, mas o consumidor não tem que pagar por isso. Se eu não retirei o carro, não deveria ser cobrado.

Olá, Sr. Adilson, boa noite.

Gostaríamos de esclarecer que a informação mencionada não procede. Nunca estivemos fechados, e a Decolar não tem acesso a detalhes sobre o funcionamento da nossa empresa, exceto os horários de atendimento.

Sugerimos que, em casos futuros, entre em contato com a prestadora de serviços antecipadamente, informando possíveis atrasos ou mudanças de voo, para um melhor acompanhamento da situação.

Além disso, gostaria de informar que não há várias reclamações, como mencionado, mas sim 12 ao longo de 8 anos de operação, com mais de ******* atendimentos mensais. Com isso, os futuros clientes que lerem esta mensagem podem tirar suas próprias conclusões sobre o nosso serviço.

Lamentamos não ter atendido suas expectativas e nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Grupo Facility

Vocês foram os únicos em todo Orlando que estavam abertos então? Em uma das suas respostas voces mesmo disseram que fecharam por conta do furacão. Como podem dizer agora que nunca estiveram fechados ? No dia 09 e no dia 10 estavam fechados sim. Poderiam ser menos [Editado pelo Reclame Aqui]. Todas as empresas estavam fechadas. Como vcs poderiam estar abertos durante a passagem de um furacão? São [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!

Prezado cliente,

Agradecemos por manter o contato com nossa empresa para esclarecer a ocorrência. No entanto, como mencionado anteriormente, as reservas realizadas pela Decolar possuem um horário específico para os procedimentos, e podemos afirmar que o senhor chegou fora do horário estipulado.

Infelizmente, por questões de privacidade e segurança, não podemos compartilhar imagens de nossas câmeras de segurança.

Lamentamos o ocorrido e sugerimos que, em uma próxima ocasião, leia atentamente os termos e condições referentes à reserva e entre em contato com a empresa com antecedência caso haja a possibilidade de atrasos.

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Grupo Facility