Facility Rent A Car

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/11/2025 às 16:23

ID: 231132065

Aluguei um carro pela Decolar.com com a empresa Facility Rent a Car (Contrato #*****), para retirada no dia 04/07/2025 e devolução em 06/07/2025 em Fort Lauderdale (EUA).
No momento da retirada, a empresa cobrou um depósito de segurança de US$ 5.000 no meu cartão Mastercard (final *****). O carro foi devolvido em perfeito estado, sem qualquer problema, e mesmo assim até hoje (novembro de 2025) o valor não foi devolvido.

Enviei diversos e-mails à Facility, que confirmou o recebimento das mensagens, mas nunca efetivou o reembolso.
O prazo informado por eles para devolução era de 25 dias úteis após a devolução do veículo, o que já foi amplamente ultrapassado.

Solicito o reembolso imediato do depósito de US$ 5.000, além de um posicionamento da Decolar.com, uma vez que a locação foi feita por meio da plataforma.

Dados do aluguel:
Nome: *****
Contrato: *****
Empresa: Facility Rent a Car
Canal de compra: Decolar.com
Depósito não devolvido: US$ 5.000
Depósito não devolvido em R$: 28.728,50
Data da locação: 04 a 06/07/2025