Nunca mais, alugo carro nesta locadora!
Em réplica
São Paulo - SP
17/10/2023 às 12:55
ID: 174131377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar publicado a minha experiência ruim com esta locadora de veículos, Facility Rental a Car de Orlando, demonstrando minha total insatisfação.
Realizei algumas cotações via WhatsApp com os atendentes e efetivamente aluguei o veículo no início do mês de Setembro/23. Foi mandado um link de pagamento e eu fiz a "compra" da reserva. Apenas isto. Não assinei nenhum contrato.
Um dia antes de minha viagem entrei em contato com a empresa e perguntei como seria a retirada do veículo, fui informado que ao chegar no aeroporto de Orlando/ EUA eu entrasse em contato com eles.
Após passar pela imigração dos EUA eu liguei meu celular e havia algumas mensagens via WhatsApp dizendo que o veículo estava estacionado no "terminal X, andar y e Z" e algumas fotos. Cheguei o veículo estava trancado e tive que "me virar" para descobrir como abrir, pois a empresa não falou estes detalhes. Saí do estacionamento e foi cobrado, algo também não falado por parte da empresa que haveria custos do estacionamento. No OUTRO dia somente, entraram em contato comigo para perguntar se deu certo a retirada do carro, no caso sim, então eles enviaram um link para eu colocar dados do meu cartão de crédito dizendo que era somente por garantia, achei estranho pois eu havia pago já minha locação no próprio cartão de crédito.
Neste mesmo dia sai com o carro e ele emitiu um alerta que a bateria da chave de sensor estava baixa, dependendo da situação o veículo pode ficar totalmente imóvel e nem destrancar ou trancar você consegue. De imediato avisei a locadora e eles falaram mais ou menos:
- Senhor fique tranquilo, nada vai acontecer!
Enfim, achei falho isto, uma vez que o veículo emitiu o alerta e era algo para ser visto pois pode deixar o veículo imovel dependendo da situação.
No dia em que eu estava indo embora de partida, mandei uma mensagem para saber como seria a entrega. Demoraram quase DUAS HORAS E MEIA para me responder, ou seja, caso fosse uma emergência ficaria este tempo esperando. Fui informado que teria que deixar o carro nos " moldes" que eu retirei. Propus entregar no endereço físico deles pois eu estava sozinho e transportava um item pesado, no caso, do estacionamento até o portão do aeroporto e da respectiva Cia aérea, pode ser uma boa caminhada. Fui informado de uma maneira GROSSEIRA por parte do atendente que NÃO, que eu teria que seguir o procedimento passado e pronto. Enfim, oque eu propus era normal por muitas empresas de locação, você entrega o carro no endereço deles e há de cortesia o transfer até o aeroporto. Ainda bem que minha locação foi por apenas três dias pois quando eu estava colocando minhas bagagens no carro comecei a ver alguns detalhes e isso me deixou indignado! O pneu dianteiro direto estava totalmente gasto, a parte interna estava quase no arame! O pneu traseiro direto tinha um corte igual uma cavidade que também estava quase no arame. Com certeza, isso pode gerar risco de acidentes e é inadmissível uma empresa de locação de veículos locar um carro naquelas condições.
Enfim, entreguei o carro como foi dito e depois de alguns dias eles debitaram em meu cartão o valor de US$ 16,86 que nem sei oque que foi, apenas me mandaram um informativo de recibo por e-mail e o contrato em inglês, DEPOIS DA LOCAÇÃO! Tenho que sub entender que foi dos Epass (pedágio automático) que há nas estradas da Florida.
Enfim, essa foi minha primeira e última experiência com a Facility rental a car de Orlando.
Tenho fotos e vídeos comprovando oque estou falando sobre as condições dos pneus do veículo.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 13:59
Ola, boa tarde!
Espero que esteja bem
Lamentamos por não ter atendido suas expectativas:
Vamos aos fatos:
Sobre o contrato
Facility rent a car lhe enviou o contrato com link inclusive para assinatura mas certamente não foi lido ate pq não foi nem assinado conforme o sr mesmo afirma em texto.
Neste caso não ha argumentação para mencionar o estacionamenro pago assim como a cobranca de pedagios pois ambas estao mais do que claras em, contrato.
Sobre receber um link para inserir os dados do cartão
Isso é um procediemento padrão dentre as locadoras que atuam dentro da legalidade nos EUA (isso é para garantia do veiculo). portanto não estenderemos muito o texto ate pq ja entendemos que a intenção e somente denegrir a imagem da emprea tendo em vista que não atendemos suas solicitações como por exemplo lhe dar o wifi sem ter sido contratado ou ate mesmo receber o sr fora do horario comercial e lhe dar carona ate o aeroporto.
Reforço ainda que esta meio contraditorio seu texto pois se não assinou e se nao leu o contrato como sabe que o mesmo é em igles, no entanto aproveito para lhe informar que a Facility é uma empresa americana e por lei o contratoi deve ser emitido em ingles, isso quer dizer que qualquer contrao emitido de forma diferente ou em outro idima se torna nulo e sem validade (legalidade)
Sobre o carro
Pra finalizar lhe pergunto:
Pq não solicitou a substituição do veiculo tendo em vista tantas observações mencionadas???
Fica aqui nossa duvida, mas ja estamos bem acostumdo com esse tipo de atitude, quando não fazemos aquilo que os clientes querem crian-se subterfugios para se tentar levar vantagens.
Por tanto o sr é o primeiro cliente de fato a vir mencionar no Reclame Aqui de um serviço mau prestado ou carrios com problema nos 7 anos de existencia da empresa mas fato é que não teve nenhum problema durante sua viajem, sabe pq?
PQ somos serios e nossos carros são totalmente revisados.
Finalizo me desculpandop mais uma vez por não atender suas expectativas.
Att
Facility Rent A Car
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 12:22
Lamentável está empresa. Não assumem os próprios erros e criam uma narrativa contra o cliente para dizer que quer prejudica-los. Quero saber onde que eu exige o Wi-fi do carro? Perguntar é exigir? Outra questão, eles demoram horas para me responder sobre a entrega do carro no dia de minha partida e eu falei de entregar o carro na sede da empresa como solução, uma vez que não respondiam e eu estava preocupado com minha logística pois estava em outra cidade. Mas enfim, é do tipo da coisa que não vale a pena discutir com quem não quer melhorar e encarar os erros e verdades! Tenho todas as conversas armazenadas e registro de tudo oque ocorreu, a minha parte foi feita e tenho a consciência hiper tranquila! Não quero nada desta empresa, apenas estou publicando minha péssima experiência e acho justo compartilhar isso. Cada um tem o livre arbítrio de julgar a verdade.
Réplica da empresa
29/12/2023 às 17:40
Boa tarde!
Somos humildes o suficiente para assumir nossos erros mas em hipotese alguma assumiremos os seus erros
Lamentamos que tenha tido uma pesseima experiencia porem o que é pessimo para voce e excelete para demais clientes, neste caso será realmente que foi uma pessima experiencia.
Fica adica para quem quiser considerar uma empresa existente a 7 anos no mercado ccom mais de 10.******* atendimentos!
De quelquer forma agradecemos pela confiança e lhe desejamos Boas festas de fim de ano!!!!