Facility Assessoria & Consultoria Financeira

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

15/06/2022 às 13:42

ID: 145184669

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Em data de 12/04/******* meu esposo recebeu no celular da empresa a qual lhe pertence mensagem de uma funcionária representante da Empresa Grupo Facility life, propondo uma parceria para envio de contratos do serviço de limpa Nome, em seguida eu (Editado pelo Reclame AQUI) que tenho acesso ao número, dei seguimento na conversa solicitando mediante pagamento a pesquisa na base de dados do serasa do cnpj da empresa do meu esposo , a qual logo em seguida recebi. no decorrer da conversa foi perguntado a atendente qual seria o valor da liminar de limpa nome e qual seria a data de envio do processo , foi respondido pela mesma que :
Que a liminar custaria R$*******.00 a vista com garantia de ******* pontos de score para pessoa fisica.
foi ainda questionado se os mesmos teriam outros parceiros em Curitiba , a resposta foi que não.
nesse momento comentei sobre a possibilidade de realizar a liminar com um colega de trabalho ( tanto eu quanto ele somos policiais militares).
em seguida perguntei a mesma qual seria o endereço comercial da empresa, tendo como resposta : ficamos em São Paulo na Avenida Paulista *******, 6 andar sala 9 -bela vista , sao paulo.
na sequencia a mesma me envio minuta de contrato tendo como clausulas as seguintes obrigações:
INSTRUMENTO PARTICULAR PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS E OUTRAS AVENÇAS

Pelo presente instrumento particular as partes a seguir qualificadas nos itens 1.1 e 1.2 têm por justo e CONTRATADO: 1.1 FACILITY ASSESSORIA & CONSULTORIA , CNPJ: 29.*******.*******/*******20, com sede na ******* - Bela Vista São Paulo SP , e , de outro lado doravante simplesmente denominado CONTRATANTE :1.2

, residente e domiciliado
2 OBJETO DO CONTRATO: 2.1 O presente Instrumento Particular tem por objeto a prestação de serviços jurídicos para a defesa dos direitos da CONTRATANTE, mediante a propositura de ação judicial, com pedido de tutela de urgência, cujo objeto é a INIBIÇÃO dos nomes dos ASSOCIADOS junto aos ORGÃOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO em Território Nacional, com abrangência em todos os tipos de restrições. O Processo tem como finalidade a permanência do bloqueio de futuras inserções de negativações junto aos Órgãos SERASA, mantendo blindados pelo prazo de 12 meses, à partir da data de efetivação da prestação de serviço contratada.
2.2 Relação beneficiários propositura do Processo Judicial: CPF/CNPJ ASSOCIADOS Total Débitos
3 OBRIGAÇÕES E DIREITOS DO CLIENTE: 3.1 Manter sempre atualizado o endereço de correspondência indicado no item 1.1 e para o caso de alteração de endereço, informar ao CONTRATADO mediante escrito, por meio de telegrama ou carta, ambos com aviso de recebimento.
3.2 Realizar os pagamentos dos honorários contratuais, e demais valores previstos neste instrumento, na forma e no prazo estipulados nestas cláusulas.
3.3 A rescisão do contrato, bem como, a revogação do mandato, não exime o cliente do pagamento dos honorários contratados, que são devidos na forma estabelecida no item 5 deste contrato.
4 OBRIGAÇÕES E DIREITOS DO CONTRATADO: 4.1 Prestar serviços de Advocacia Judicial ou Extrajudicial na defesa de interesses do cliente, por profissional indicado do CONTRATADO, adotando as medidas judiciais e extrajudiciais que entender necessárias, finalidade específica constante no item 2.
4.2 Prestar informações ao CONTRATANTE acerca do andamento do processo, em suas diversas fases, conforme abaixo: - - Petição e inclusão ao Processo//- Expedição Ofício - Protocolo Ofício nos Órgãos de Proteção ao Crédito (Serasa/SCPCBoaVista/SPCBrasil/Equifax/CNDL) - Previsão de início das baixas junto aos órgãos 48h após protocolos (dias corridos úteis, sem feriados).

Bem como o seguinte a seguinte clausula:
4.3 Se compromete a entregar o referido serviço em até 20 dias a partir da assinatura do contrato , mediante pagamento.

ou seja havia um compromisso por parte da empresa de Prestar informações ao CONTRATANTE acerca do andamento do processo, em suas diversas fases , além de cumprir o serviço contratado em um prazo de ate 20 dias.

Diante disso repassei as informações ao meu colega e o mesmo por confiar em minha INDOLE e por haver da nossa parte compromisso ético , pediu que eu intermediasse o contrato do serviço para realização de tal processo em seu nome.
Inclusive a empresa solicitou ao mesmo seu login e senha de acesso ao app serasa.

no dia 20/04/******* a empresa me mandou a partir do mesmo contato a seguinte mensagem: Estamos fechando lote hj, se vc tiver clientes para mandar estou a disposição .
momento em que eu respondi que teria um ( meu colega ) informei que o mesmo não tinha cadastro no app serasa , momento em que a funcionária se propos a realizar o cadastro em nome do cliente.
momento em que o meu colega preencheu um ficha de ******* autorizando a entidade a o representar judicialmente,bem como um termo de responsabilidade.
ainda houve o envio de uma foto da cnh do referido cliente.
em seguida foi passado a chave pix , sendo o cnpj da empresa contratada 29.*******.*******/*******20 em nome de (Editado pelo Reclame AQUI) sendo esta a representante legal da empresa denominada Grupo Facility.
foi ainda questionado por parte da funcionaria se o cliente faria o pagamento em 20/04 sendo segundo ela : incluido no lote de hj? , ou seja dando a entender que o prazo do processo iniciaria no mesmo dia , mediante pagamento .
As 16:02 foi enviado o comprovante do deposito realizado por mim a senhora (Editado pelo Reclame AQUI).
No dia 27/04 recebi novo contato informando que o app serasa estava pedindo prova de vida do cliente , repassei a informação ao mesmo que prontamente buscou solucionar a questão ( ou seja cumprindo com suas responsabilidades como https://******* que em 29/04 a funcionaria confirmou que o acesso havia sido liberado.
Em 09/05 eu enviei mensagem perguntando sobre o andamento , já que da parte da contratada não havia tido nenhuma manifestacao, no mesmo dia minutos depois a mesma respondeu : boa tarde, o processo já esta em andamento (Editado pelo Reclame AQUI).
quando perguntado sobre previsão de data a mesma respondeu que:
Oi (Editado pelo Reclame AQUI), as meninas disseram que estao sem sistema lá.Mas a partir da data da entrada de 20 a 30 dias uteis mesmo a partir da data que demos entrada ( no contrato o prazo é de 20 dias). momento em que a indaguei sobre o prazo e a mesma voltou a confirmar que seria: liminar 20 a 30 dias uteis.
em 19 de maio houve novamente da minha parte o questionamento se havia alguma novidade , a resposta foi que : Boa tarde , entre terça e quarta ja vai sair. devido o feriado atrasou um pouquinho, momento em que eu repassei a informação ao cliente, ja que a mesma afirmou que seria cumprido na semana seguinte.
Ao termino do prazo prometido entrei em contato e a mesma , passou contato do suporte , quando eu respondi que havia contratado atraves dela e assim como meu colega estava aguardando minha informação , ela deveria me responder.
na sequencia perguntei referente a se a quem seria a pessoa responsável pela empresa , ou seja quem responde judicialmente pela mesma , no caso seria a sr (Editado pelo Reclame AQUI). porem a mesma me passou o contato de uma funcionaria que seria responsável por daquele momento em diante passar informações sobre o processo.
eu tornei a perguntar , fora ela quem responde pela empresa? eu contratei uma empresa , preciso que o responsável por ela me atenda.
a mesma respondeu: Entao é so com ela mesmo. a mesma tornou a passar o endereço e disse que pra conversar com a gestora precisa agendar, pois ela quase nao fica na empresa , momento em que respondi que aguardava o contato dela amanhã.
Ate aqui ja há o descumprimento da clausula contratual em que a empresa se responsabiliza por manter o cliente informado do andamento do processo.
Em 24/05 inciei o contato com o suporte que segundo a funcionaria que realizou o contrato disse ser a pessoa responsavel por me prestar informações.
mandei a seguinte mensagem: Preciso saber se deu cumprimeto , o cliente esta me cobrando. nessa data ja faziam 34 dias da contratação do serviço, e novamente informo que eu estava intermediando o contato entre o cliente e a empresa , respondendo com a minha moral e indole pelo descumprimento das clausulas por parte do Grupo facility.
o contato do suporte iniciou a conversa , perguntando quem eu era , respondi meu nome e respeitosamente expliquei qual era a situação que a previsão de cumprimento repassada pela Funcionaria Amanda expirou na semana anterior.
a mesma respondeu que : Ok,entendi,estamos aguardando liberação à qualquer momento,assim que obtiver resposta positiva lhe retorno. momento em que eu repeti a pergunta:Preciso de uma previsão pra repassar ao cliente.
na sequencia a mesma enviou um audio novamente afirmando que seria a qualquer momento , resposta que nao tinha objetividade. em 26/05 entrei em contato novamente perguntando sobre alguma novidade?
a mesma encaminhou um audio segundo ela do ADVOGADO da associação , não identificando quem seria o suporto advogado , o audio é repleto de termos tecnico novamente sem objetividade.
A conversa segue eu repassando novamente as conversas anteriores com prazo , quando a mesma volta a afirmar que : De qualquer forma a previsão para seu caso e finalizar nos dias úteis da próxima semana. eu respondi que :No áudio ficou bem confuso( me referindo a fala do suposto advogado). Ele disse que na próxima sexta começaria a dar cumprimento, seria amanhã? momento a partir desse que a mesma passou uma informação inverídica :Em relação se está limpo ou não, sim já está limpo,na próxima semana atualiza o score. Ainda assim voltei a confirmar repetindo a pergunta: Então já está limpo?
Posso repassar a informação ao cliente?, ja que no audio não confirmava essa informação , a mesma respondeu afirmando :
Moça o seu já cumpriu desconsidere o audio
Acreditando na índole e ética da responsável que estava me atendendo , repassei essa informação ao meu colega , sendo que em seguida ao confirmar em seu aplicativo o mesmo percebeu que não era verdade e o serviço não havia sido entregue. momento em que devido a duas vezes haver uma [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação , colocou meu caráter e moral a serem questionados , devido a demora em cumprir e as duas mensagens inveridicas.
na tentativa de explicar que devido as [Editado pelo Reclame Aqui] informações estava sendo prejudicada voltei a frizar: Então tá difícil pra repassar as informações
Preciso que tenhamos bastante clareza
Pra que eu continue realizando envios
Momento em que a funcionaria admite ter errado ao enviar o audio e novamente afirmando que o processo havia sido realizado e dado cumprimento :
Sim erro meu, ficou claro Agora?
em seguida repassei ao meu colega a informação que a responsável pelo suporte havia passado , momento em que o cliente acessou seu aplicativo e mandou print de que não havia sido realizado a liminar , ou seja, que a funcionaria novamente passou informações inveridica, diante dos fatos , de ele ter confiado em minha indole, por acreditar estar sendo atendida pela responsável legal da empresa , enviei a seguinte mensagem: (Editado pelo Reclame AQUI)eu preciso de um comprometimento, sou policial militar e o cliente também , não tenho como ficar passando informações erradas, então por favor, você é a responsável pela empresa
Preciso saber ainda hoje o que de fato vc vai cumprir e em que data
tendo como resposta : Meu nome não é (Editado pelo Reclame AQUI), acho q vc errou o número
respondi novamente com toda educação : Perdão
Kátia
Enfim
Me passaram seu número para resolver isso
A mesma já em tom ironico, novamente muda a fala respondendo que : Eu entrego semana q vem, fica bom assim, essa resposta vale.?
respondi : Você está sendo irônica? e voltei a frizar:
Eu tô somente cobrando o que me foi prometido
a mesma afirmou estar sendo ironica:
Sim, pois não sou a (Editado pelo Reclame AQUI)e vc tbm foi
segui a conversa tentando novamente lembra-la do ocorrido :
a mesma responde:
Amiga
Semana q vem retomamos
Obrigada.
repondi que havia somente confundido o nome , por achar que seria de fato a senhora (Editado pelo Reclame AQUI)que estaria respondendo pela empresa:
Eu me enganei no nome
Só isso
Desse momento em diante eu a relembro sobre etica e moral , algo que pra nós militares é incutido em nosso carater:
Eu preciso que vcs sejam éticos
E passe exatamente o que tá acontecendo, como que você diz que deu cumprimento, depois o cliente conferiu não deu , e agora não quer dar satisfação?
Como eu disse, eu paguei pelo que me foi repassado, E em momento algum eu desrespeitei Você ou quem seja.
Eu errei o nome, E preciso de uma resposta coerente para repassar ao meu cliente
Ainda pedindo por favor segui dizendo : Você pode por favor gravar um áudio explicando de maneira clara quando dará o cumprimento?
Por favor, eu preciso que vc me responda
Só hoje foram duas informações erradas desencontradas. atraves das minhas mensagens em todo momento solicitei apenas o que estava previsto em contrato , enfatizando a todo momento que o fato era que eu estava intermediando , ou seja , colocando meu nome a frente , e respondendo com a minha moral pelas mentiras que foi https://******* isso informei a mesma que tanto eu quanto meu colega somos policiais militares , e que não posso continuar passando a ele informações inveridicas , já que respondo pela minha moral , foi esse o sentido afirmativo da frase:
(Editado pelo Reclame AQUI)eu preciso de um comprometimento, sou policial militar e o cliente também , não tenho como ficar passando informações erradas, então por favor, você é a responsável pela empresa
Preciso saber ainda hoje o que de fato vc vai cumprir e em que data, ou seja apenas exigindo os direitos do cliente , de maneira alguma recebendo algum beneficio pelo fato de ser militar , eu somente citei que por sermos militares não posso passar informações erradas.
Não houve nenhuma resposta foi quando em 02/06 quase 45 dias depois retomei contato solicitando sobre quem era a responsável, que queria o contato dela:
foi me passado somente um contato de email , o qual ate agora não obtive nenhuma resposta via email.
no mesmo dia recebi uma mensagem em que dizia:
Decisão concedida, protocolos realizados hoje, boa Vista Baixado e totais até semana que vem! Enviaremos consulta.
ou seja novamente fazendo uso de palavras que não são comum a todos e mandando uma nova pesquisa em que ainda constam as dividas e score baixo do cliente.
por fim ontem a pessoa finalizou a conversa dizendo que :
Olá, pedimos uma nova atualização hoje e nos deram mais 4 dias úteis.
ou seja ultrapassando o prazo em 45 dias.
Mesmo com minha moral ferida ao passar as informações inveridicas ao meu colega , permaneci no aguardo quando hoje recebi uma mensagem do numero******* as 04:50 totalmente fora de horario comercial com o seguinte texto:
A senhora usou de abuso de poder de autoridade alegando que supostamente teria prioridade ou exito acelerado por conta da profissão que exerce . Policial militar do Estado fo Paraná. Confere senhora?
respondi que pelo contrario:
[05:17, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Não foi isso em momento algum solicitei qualquer coisa que não seja o combinado
[05:17, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Vocês não cumpriram o prazo
[05:18, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Eu estou cobrando o prazo como qualquer cliente e assim o farei
[05:18, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI) Pelo contrário quem está agindo de maneira grosseira é a pessoa que está atendendo a mim
[05:18, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): E prejudicando o meu colega que está no aguardo do cumprimento
[05:19, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Eu estou no aguardo do cumprimento até sexta feira
[05:20, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Caso contrário por vocês não cumprirem o prazo nem tão pouco nos explicar o motivo , queremos que devolvam o valor ao meu colega
[05:23, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI) Como vc bem sabe a Sr (Editado pelo Reclame AQUI) me repassou por duas vezes a informação de que havia dado cumprimento
[05:23, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Quando na verdade não deu
[05:23, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Eu formalizei email , e cobrei somente o que contratamos
[05:24, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): O prazo de cumprimento se esgotou;
[05:25, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): E as respostas não são claras!
[05:27, 15/06/*******] *******: Foi citado que vc e o terceiro contratado sobre vc são policias militares do estado do parana sugerindo que pelo contexto relatado deveríamos ter anseios ou medo pela postura relatada.
[05:28, 15/06/*******] *******: Correto.
[05:29, 15/06/*******] *******: Uma vez que nao estao na profissao agindo
[05:29, 15/06/*******] *******: E sim consumidores
[05:29, 15/06/*******] *******: Abusando do poder
[05:30, 15/06/*******] *******: Que exercem
[05:40, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI) Até aqui estou no aguardo, como consumidores , se somos policiais isso vc está dizendo que tira nosso direito de ter nossos direitos assistidos de maneira igual? Vocês estão descumprido o prazo do contrato por que somos policiais? , Eu estou questionando o não cumprimento do prazo e a tentativa de nos enganar que a funcionária disse por duas vezes que havia cumprido , sendo mentira, solicitei o contato da contratada Sra (Editado pelo Reclame AQUI)e até aqui a mesma não se pronunciou
[05:40, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Então assim como qualquer outro profissional temos os mesmos direitos
[05:41, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Estou aguardando até sexta , e estou tomando as devidas providências legais
[05:41, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Como qualquer consumidor
[05:41, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): É a senhora que vai responder legalmente pela empresa? E por essa acusação indevida?
[05:41, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Qual seu nome
[05:41, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): ?
[05:42, 15/06/*******] *******: Vc esta coberta de razão como consumidora. Pelo qur me parece seu único caso foi pafcialmenye concluído. O q pela lei a senhora militar nao pode nos pedir estorno.
[05:42, 15/06/*******] *******: Mas
[05:42, 15/06/*******] *******: Seu abuso de poder sim

a conversa se dá na madrugada quando a mesma mesmo diante da minha afirmação que não houve da minha aprte nenhuma ameaça nem tao pouco abuso de autoridade a mesma segue me acusando falsamente.
segue ainda se denominando formada em direito e me ameaçando:
[05:45, 15/06/*******] *******: Sou formada em direito vamos resolver na delegacia? Te conto quem ganha
[05:45, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Que bom assim poderá responder por [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação de [Editado pelo Reclame Aqui]
[05:45, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Bem como pelo contrato
[05:45, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI) Até aqui
[05:45, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): A senhora não nos respondeu
[05:46, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Quando dará cumprimento?
[05:46, 15/06/*******] *******: Vc fez isso amiga . [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Seguido de abuso de poder. No seu estado nao e nada bom
[05:46, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Vc está me acusando de abuso de poder
[05:46, 15/06/*******] *******:
[05:46, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Eu não a ameacei
[05:47, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): E continuo lhe questionando quando dará cumprimento
[05:47, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Esse foi o contratado
[05:47, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): E também por qual motivo por duas vezes eu funcionária mentiu e não nos respondeu assim como vc sobre quando se dará o cumprimento
[05:47, 15/06/*******] *******: Ok
[05:47, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Ontem ela né mandou que pediram
[05:47, 15/06/*******] *******: Ok
[05:47, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Mais 4 dias úteis
[05:47, 15/06/*******] *******: Oo
[05:48, 15/06/*******] *******: Ok
[05:48, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Eu só quero até aqui que a senhora
[05:48, 15/06/*******] *******: Ta bem
[05:48, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Me responda de maneira objetiva
[05:48, 15/06/*******] *******: Ok
[05:48, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Poderia por favor me enviar uma mensagem para que eu tranquilize meu colega de que vcs irão cumprir e em que data.
Por fim novamente enfatizo que somente quero uma resposta verdadeira para repassar ao meu colega para que minha moral seja mantida.

[06:46, 15/06/*******] *******: So para deixar claro, a senhora e nova de vida e de profissão, mas informo que o whatsapp da nossa funcionária e registrado em ata cartorial ja prevendo as negações dos ameaçadores. Sem mais. (Editado pelo Reclame AQUI)
[07:20, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Ata notarial, que bom que vocês já farão isso, qual seu registro na OAB?
[07:20, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Assim me poupa tempo e recursos
[07:21, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Quanto ao não cumprimento do contrato, continuará assim?
[07:24, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Eu já formalizei o acontecido, na conversa após sua funcionária mentir por duas vezes eu falei pra ela que ambos somos militares e que ao me passar informações [Editado pelo Reclame Aqui] as quais eu repassei ao Sr (Editado pelo Reclame AQUI)ela estaria ferindo a minha moral, já que eu intermediei o contrato, ele confiou na minha palavra e vcs não estão cumprindo, inclusive vocês tem os dados de acesso dele no Serasa , o que me gerou preocupação já que tão pouco vcs respondem sobre o atraso em cumprir o prazo
[07:26, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Como eu vou repassar a um colega informações [Editado pelo Reclame Aqui], colocando meu nome a frente por ter confiado em vocês
[07:27, 15/06/*******](Editado pelo Reclame AQUI) Estou tomando também as providências
[07:29, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI) Não perderei mais meu tempo com suas acusações, então me passaram um email para contato formal , em que ainda não obtive resposta. Aguardo sua resposta ainda sobre o serviço contrato, fora disso não irei continuar sendo ofendida e ameaçada pela senhora, sei exatamente qual foi a minha conduta , a senhora de identificou como advogada então agora terá que s identificar!
[07:30, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI) Sua funcionária informou que seria cumprido fora de prazo em 4 dias úteis
[07:30, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Então aguardo esse último prazo
[07:31, 15/06/*******] (Editado pelo Reclame AQUI): Passar bem ! Qualquer outra medida aguardo via judicial!

aguardo devido pronunciamento da empresa e retratação por parte da senhora (Editado pelo Reclame AQUI)devido as acusações feitas a minha pessoa, bem como que a mesma cumpra o processo contratado pelo meu colega.