Taxa de juros divergente e cobrança indevida no Tap On da FacilityPay/Pagseguro
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/10/2025 às 19:00
ID: 230021819
Péssima e constrangedora experiência ao usar o tap on. Fiz uma simulação no app da facilitypay onde meu cliente parcelaria em 10x, a taxa de juros ficaria em 10.51%. Ao usar a forma de pagamento tap on foi descontado meu 20.12%. Absurdo! Quais o dobro. Depois de passar um dia inteiro debatendo com o consultor pelo WhatsApp, ele disse que a culpa foi minha por ter usado o tap on, porque a taxa excedente foi cobrada pelo parceiro, que é a pagseguro. Ainda me orientou a estornar a venda pelo app da facility e retornar ao cliente pra vender dessa vez pela maquineta, que diga- se de passagem também tem bandeira da pagseguro. Falta de informação e desacordo com a taxa de juros. Prefiro perder do que constranger um cliente e perder a minha venda, mas vou procurar meus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor.DIVERGECIA DE TAXAS NO TAP ON
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 15:48
Boa tarde, Samuel! Tudo bem?
Conforme o suporte já havia informado, as nossas taxas são exclusivas para vendas realizadas na maquininha de cartão.
Essa informação está de forma clara no documento que você recebe via WhatsApp ao concluir a compra, com a seguinte observação:
Nossas taxas são aplicáveis apenas para transações realizadas com a máquina de cartão.
Sempre recomendamos a leitura completa desse material, pois ele contém informações importantes para o melhor uso da sua maquininha FacilityPay.
Lamentamos pelo mal-entendido, mas reforçamos que não houve falha de comunicação da nossa parte.
Em relação às taxas do Tap On, não temos controle sobre elas, já que não fazem parte da nossa parceria. Nossa garantia é oferecer as menores taxas nas vendas realizadas pela maquininha de cartão.
Caso surja qualquer outra dúvida, nosso time de suporte está à disposição para te ajudar.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 04:45
Confuso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4