Canal de atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2024 às 20:09
ID: 198557007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO canal de atendimento e péssimo , não são claros , nao te respondem com agilidade , passei o dia todo mandando mensagem e recebi apenas duas mensagens de resposta que nao respondia minhas duvidas nem solicitações , as respostas com intervalo de tempo enorme. Sigo na mesma situação.
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 08:43
Prezada aluna, espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente o ocorrido. Cumpra-se dizer que, o meio oficial de tratativa com a instituição é por meio de protocolo.
Quanto ao atendimento por meio de WhatsApp, é feito por ordem de chegada, das mais antigas até as recentes. Sendo assim, orientamos nossos alunos que disponibilizem toda a dúvida em mensagem única para suporte.
Entraremos em contato para compreensão da demanda e nos encontramos à disposição em nossos canais de comunicação, via protocolo à OUVIDORIA.
Atenciosamente,
EQUIPE FACUVALE.
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 15:46
Fui atendida por Thalita , me ajudou em tudo que precisei , com muita boa vontade , meu problema foi resolvido graças a ela. Parabéns, era esse o atendimento que esperava desde o início.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9