Certificado pago e ainda não foi entregue

Question

Já finalizei minha pós graduação, há 2 anos. Recebi o certificado digital, porém agora devido a um concurso que fiz e fui aprovada preciso do certificado original em mãos.  Entrei em contato com essa instituição eles responderam que para envio do certificado precisava enviar o certificado da graduação e TCC, pois constava pendente. Reenviei os mesmos, apresentei as provas que já havia encaminhado há 2 anos, logo me responderam com o valor do pagamento e pedido do endereço para entrega. Entao fiz o pagamento, enviei o comprovante e me responderam novamente que precisa do TCC e certificado da graduacao. Então pq me enviaram o código de pagamento? Se ainda não foi o suficiente o reenvio dos tais documentos? Agora entro em contato com essa instituição e eles não respondem. Deixo aqui a minha indignação e com certeza estarei dando entrada na justiça pelos meus direitos, visto que pedi o reembolso do valor que paguei pelo certificado e pedi o cancelamento do mesmo. Pois não vou me desgastar por algo que eles alegam que não foi enviado, mesmo diante das provas.

Accepted Answer

Prezada Aluna,

Espero que esteja bem!

Gostaríamos de informar que, após o cumprimento de todos os requisitos, o seu certificado foi enviado via correios.

Seu código de rastreio é: *******.

Para acompanhar a entrega, basta acessar o seguinte link: https://*******

Agradecemos pela sua dedicação e comprometimento durante o curso. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Facuvale

Certificado pago e ainda não foi entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor