Curso EAD Facuvale Expirado e Cobranças Indevidas
Resolvido
Paraíso do Sul - RS
22/07/2025 às 16:33
ID: 222726817
Estou em andamento com uma pos ead na Facuvale, me venderam o curso em janeiro de 2024, passaram todas as informações, de como funcionava o curso e que teria o prazo de dois anos para cursar, ou seja , estaria disponível para que eu pudesse acessar o mesmo, e sem contar que o certificado me disseram que seria gratuito, logo em seguida começaram a mandar mensagem cobrando a taxa do correio de 59,00, algo que não foi informado na venda do curso. O pior é que agora fui acessar meu curso para finalizar duas avaliações que faltavam e para minha surpresa está como curso EXPIRADO, entrei em contato com eles, e um passa para o outro para ninguém resolver nada em favor do aluno, me pediram mais uma taxinha de 150,00 reais para liberar o curso, dizendo que o prazo de conclusão seria de um ano e meio, olha a desorganização. Imaginam vocês, se eu soubesse dessa informação, teria concluído um mães antes de acabar o prazo, é claro que sim, mas infelizmente as coisas são assim, ninguém resolve nada e so precisamos pagar. Espero um retorno e a resolução disso, sem pagamento de taxas extras.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 09:00
Prezada aluna, espero que esteja bem!
Informamos, por meio deste, que conforme as diretrizes institucionais vigentes, todo e qualquer atendimento oficial junto à Faculdade deve ser realizado exclusivamente por meio da abertura de protocolo em nosso sistema eletrônico. Este procedimento visa garantir o adequado registro, rastreabilidade e celeridade na resolução das demandas acadêmicas e administrativas.
Diante disso, esclarecemos que, até o presente momento, não foi localizado em nosso sistema nenhum ******* por Vossa Senhoria solicitando suporte relacionado à situação mencionada. Tal ausência impossibilita uma compreensão integral dos fatos relatados, dificultando, consequentemente, a adoção das providências cabíveis.
Esclarecemos que, conforme previsto no contrato de prestação de serviços educacionais, os cursos de pós-graduação ofertados por nossa instituição possuem prazo máximo de 18 (dezoito) meses para conclusão. Caso o curso não tenha sido concluído dentro do prazo regulamentar, há possibilidade de prorrogação do acesso, mediante o pagamento de uma taxa específica. A qual permite a extensão do período de conclusão mediante *******.
Para mais informações sobre a prorrogação e demais orientações, orientamos que seja aberta uma ******* por meio do protocolo junto ao setor Secretaria Acadêmica. Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário para que o aluno tenha sua situação regularizada.
Em relação aos valores de R$ 59,90, esclarecemos que se trata de um pagamento opcional, correspondente à postagem física do certificado via serviços dos Correios. Essa taxa está prevista em contrato, conforme disposto na Cláusula 7.2.3 do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, a qual estabelece que o envio do certificado físico será realizado mediante pagamento da Taxa de Envio e confirmação do endereço por parte do aluno.
Dessa forma, reforçamos que o pagamento do referido boleto somente é necessário caso o aluno deseje receber o certificado impresso em sua residência. A não quitação deste valor não implica em inadimplência junto à instituição, tampouco gera qualquer tipo de cobrança adicional.
Entraremos em contato para esclarecimentos e para dúvidas adicionais ou manifestações, orientamos que seja aberto um protocolo ao setor de Ouvidoria, por meio dos canais oficiais disponíveis no Portal do Aluno.
Atenciosamente,
Equipe Facuvale.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 22:06
Resolvido quando fiz ouvidoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8