Cursos expiraram após dificuldades de acesso e agora cobram taxas para continuar
Em réplica
São Luís - MA
01/09/2026 às 19:09
ID: 257974127
Adquiri cursos da FACUVALE, incluindo pós-graduação e cursos de extensão, realizando um investimento de aproximadamente R$ 500,00 no cartão.
Durante o período em que os cursos estavam disponíveis, tive dificuldades recorrentes para acessar a plataforma. Sempre que conseguia um tempo para estudar, tentava acessar e não conseguia. Busquei ajuda inclusive com o consultor/vendedor responsável pela minha matrícula.
O que considero ainda mais desagradável foi a mudança no atendimento. Durante a venda, o consultor entrava em contato praticamente todos os dias, oferecendo os cursos e acompanhando a contratação. Depois que efetuei o pagamento, quando precisei de ajuda para acessar a plataforma, o atendimento deixou muito a desejar.
Agora fui surpreendida ao acessar o sistema com a informação de que meus cursos estão com prazo contratual expirado. Em um deles, consta que o prazo terminou em 27/08/2026 e que, para estender o acesso por apenas 3 meses, preciso pagar uma taxa de R$ 35,00 por curso.
Não considero justo ter que pagar novamente por cursos que já foram contratados e pagos, principalmente considerando que houve dificuldades de acesso e que procurei suporte durante o período.
Diante disso, solicito que a FACUVALE reative e prorrogue os cursos já pagos, sem qualquer cobrança adicional, permitindo que eu conclua aquilo que contratei.
Caso a instituição não tenha interesse ou não possa disponibilizar o acesso aos cursos já pagos, solicito então o ESTORNO INTEGRAL de todo o valor pago no cartão, referente à contratação, uma vez que não consegui usufruir adequadamente do serviço contratado.
Tenho registros das conversas com o consultor, das tentativas de acesso e das telas da própria plataforma mostrando os cursos expirados e a cobrança das taxas para prorrogação.
Aguardo uma solução concreta e justa, seja pela liberação integral dos cursos já pagos sem novas cobranças, seja pelo estorno integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:03
Prezado aluno, esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que os cursos possuem prazo de acesso previamente estabelecido, conforme as condições de contratação. No caso dos cursos de extensão, o prazo para realização é de, no mínimo, 1 mês e, no máximo, 3 meses. Após o encerramento desse período, o acesso ao curso é automaticamente finalizado pelo sistema.
Conforme previsto contratualmente, caso o aluno não consiga concluir o curso dentro do prazo estabelecido, é possível solicitar a reativação do acesso mediante o pagamento da taxa correspondente, permitindo a continuidade dos estudos e a conclusão das atividades pendentes.
Dessa forma, a cobrança apresentada no portal do aluno não corresponde a uma nova contratação do curso, mas à taxa prevista para a reativação após o encerramento do prazo de acesso originalmente contratado.
No momento, os cursos encontram-se expirados em razão do término do prazo contratual. Assim, para que possa retomar os estudos, será necessário realizar o procedimento de reativação disponibilizado no portal do aluno, conforme as condições previstas para a extensão do prazo.
Ressaltamos, por fim, que o encerramento do prazo de acesso não impede a conclusão dos cursos, uma vez que o contrato prevê a possibilidade de reativação para que o aluno possa dar continuidade às atividades.
Atenciosamente,
Facuvale
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 14:38
Diante dos esclarecimentos apresentados, reitero que minha solicitação não se refere simplesmente ao vencimento do prazo de acesso.
Durante o período contratado, enfrentei dificuldades de acesso à plataforma e problemas relacionados ao suporte, situações que foram comunicadas à instituição e das quais possuo conversas e registros comprobatórios.
Dessa forma, não concordo com a simples cobrança de uma taxa de reativação, sem que sejam consideradas as dificuldades enfrentadas durante a utilização dos cursos.
Diante disso, solicito uma solução definitiva:
1. Que todos os cursos contratados sejam reativados e disponibilizados integralmente, sem cobrança de taxa adicional, permitindo que eu conclua as atividades pendentes;
OU, caso isso não seja possível,
2. Que seja realizado o cancelamento de todos os cursos/contratos e o estorno dos valores pagos.
Ressalto que possuo registros das dificuldades de acesso e das tentativas de obter suporte, os quais poderão ser apresentados para comprovar os problemas relatados.
Solicito, portanto, que a empresa reavalie a situação considerando todos os fatos e registros apresentados, e não apenas o encerramento do prazo de acesso.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.