Facuvale não envia certificado físico e cobra para devolver acesso ao curso

Prezado, esperamos que esteja bem.

Verificamos em nosso sistema que o certificado não havia sido emitido anteriormente, pois ainda constava pendência referente à realização ou dispensa do TCC, etapa necessária para a emissão do certificado.

Após a conclusão dessa etapa, nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp e encaminhou o certificado digital para que possa utilizá-lo conforme a sua necessidade. O documento também permanece disponível para acesso diretamente pelo portal do aluno.

Quanto ao acesso ao curso, esclarecemos que, após o encerramento do prazo regulamentar da matrícula, o acesso ao ambiente de estudos é finalizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Facuvale.

E quanto ao dinheiro que foi pago para receber o diploma físico (60 reais)? Vocês podem estornar para minha conta no pix que é o meu cpf *****

Prezada aluna, esperamos que esteja bem.

Verificamos em nosso sistema que o pagamento referente à taxa de envio do certificado físico foi realizado em 28/07/2025.

Conforme as condições aplicáveis ao serviço, a solicitação de reembolso deve ser realizada no prazo de 7 dias após o pagamento. Como o pedido foi realizado após esse período, não é possível efetuar o estorno do valor.

De toda forma, reforçamos que o valor pago se refere exclusivamente à taxa de envio do certificado físico.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Facuvale.

Onde está estipulado que o reembolso para um serviço que não foi prestado, tem limite de tempo pra estorno?
A empresa vai enviar o certificado?
Caso não fizer o envio vão ficar com o meu dinheiro? (configura apropriação indevida)