Falta de suporte para correção simples em certificados de pós-graduação
Em réplica
Paulista - PE
27/05/2026 às 16:46
ID: 249861073
Título: Falta de suporte para correção simples em certificados de pós-graduação
Realizei duas pós-graduações na instituição: Gestão Prisional e Direito/Processo Penal. Concluí ambas com sucesso, porém, no momento da emissão dos certificados, ocorreu um erro no sistema referente à minha nacionalidade.
Ao preencher os dados, não havia a opção Brasil, e o certificado acabou sendo emitido com a nacionalidade incorreta (SIM). Trata-se de uma correção extremamente simples, que poderia ser resolvida de forma online e rápida pela instituição.
O problema é que estou há dias tentando contato com a faculdade para solicitar apenas essa alteração cadastral e a reemissão correta dos certificados, mas não obtenho retorno efetivo. Já falei com diversos atendentes e setores pelo WhatsApp, telefone e outros canais. No momento da matrícula e venda do curso, o atendimento foi rápido e acolhedor, porém agora que preciso de suporte para resolver um problema administrativo básico, estou enfrentando enorme burocracia e falta de assistência.
Preciso urgentemente desses certificados corrigidos, pois são documentos importantes para minha vida profissional. Tenho dois certificados com o mesmo erro e, até o momento, ninguém conseguiu resolver ou ao menos orientar corretamente sobre o procedimento.
Solicito que a instituição entre em contato e providencie a correção da nacionalidade para Brasileira/Brasil e a emissão correta dos certificados o quanto antes.
Aguardo uma solução rápida e um posicionamento da faculdade.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:32
Prezada aluna, esperamos que esteja bem.
Realizamos a análise da situação relatada e verificamos que a emissão dos certificados foi realizada de forma automática através do portal do aluno, procedimento no qual os dados cadastrais são de conferência e responsabilidade do próprio aluno no momento da solicitação.
Conforme identificado em sistema, houve alteração do campo referente à nacionalidade durante esse procedimento, o que ocasionou a emissão dos certificados com a informação cadastrada no ato da solicitação.
Ressaltamos que o certificado emitido se trata de um documento oficial e original. Dessa forma, após sua emissão e registro, não é possível realizar alterações ou correções diretamente no documento já expedido.
Nesses casos, o procedimento aplicável é a solicitação de segunda via do certificado com os dados devidamente atualizados. Informamos ainda que a emissão de segunda via possui taxa administrativa prevista em contrato e regulamento institucional.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la quanto aos procedimentos para regularização dos documentos.
Atenciosamente,
Facuvale.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:53
Sim, respondeu. Eu pago, mas agora como faço???
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:33
Tão cobrando 200 reais p consertar o certificado, que não tem nem a opção EDITAR, absurdo total. Não façam pós nessa faculdade, eu iria fazer mais duas. Desisti dps disso, uma coisa tão simples e cobram uma taxa equivalente quase ao valor que é o curso pós graduação