O setor de documentos realmente existe?

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Belém - PA

04/04/2024 às 14:35

ID: 186064623

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Estou matriculada desde 28/11/******* nos cursos de Assessoria e Gestão da Comunicação e Comunicação e Crises Públicas e Privadas. No ato da compra dos cursos em nenhum momento fui informada sobre o envio dos documentos pessoais, o que de qualquer forma fiz em 26/02/*******. A atendente me informou que a análise durava uns 10/15 dias, mas até hoje os meus documentos estão em análise. Depois de dias sem ter resposta alguma no WhatsApp, finalmente no dia 27/03/******* a atendente me disse que eu já poderia solicitar a emissão do meu certificado (mesmo com os meus documentos pessoais em análise). Já tem mais de uma semana que abri o protocolo para emissão do certificado de Assessoria e Gestão da Comunicação. O protocolo para emissão do certificado do curso de Comunicação e Crises Públicas e Privadas só pude abrir na última segunda-feira devido a um erro no material da instituição e no gabarito da avaliação.
Eu tô em desespero real pois estou participando de um processo seletivo em outro estado e preciso apresentar os certificados até a semana que vem. Já estou com passagens compradas. Quando fechei os cursos, em novembro, a atendente me garantiu que daria tempo de emitir os certificados. Tentei solicitar o serviço de apressamento do diploma/histórico da graduação via protocolo, que consta na relação de taxas de emissão da secretaria, mas ainda não tive resposta e quando eu tento falar pelo WhatsApp com os números da instituição que tenho, só recebo a resposta padrão: "Qualquer dúvida sobre o certificado, gentileza abrir um ******* para o setor de DOCUMENTOS." ou nem sou respondida. Por favor, preciso de alguma resposta, irei perder a minha vaga devido à falta dos certificados. Sei que todos os processos tem um prazo, mas nem isso estou recebendo. Só preciso saber se até semana que vem será possível a emissão dos certificados ou não, eu tô disposta a pagar pelo serviço de apressamento.

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Resposta da empresa

05/04/2024 às 10:35

Prezada Aluna, espero que esteja bem!

Os certificados foram encaminhados via protocolo n ******* e *******.

Atenciosamente,

Facuvale.

Réplica do consumidor

05/04/2024 às 10:47

Felizmente tive uma rápida resposta e recebi o certificado de ambos os cursos ainda ontem, mas na área da carga-horária só chega ao total de 360h quando soma-se a carga-horária da disciplina de tcc. No entanto, o tcc foi dispensado no meu caso, nos dois cursos, e eu gostaria de esclarecimentos se o diploma vai valer, afinal, não foi uma disciplina cursada, logo não teve nenhuma carga-horária aproveitada. Aproveito para agradecer a emissão do certificado.