Solicitação de boleto para pagamento antecipado via área do aluno e não por WhatsApp.
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
25/08/2026 às 17:33
ID: 257368873
Solicitei, em 08/08/2026, o boleto para realizar o pagamento antecipado do saldo que ainda falta, por meio do protocolo n *****, aberto na área do aluno.
A Faculdade respondeu que enviará o boleto pelo WhatsApp. No entanto, não solicitei o envio por esse canal. Solicito que o boleto seja disponibilizado como resposta ao próprio protocolo, dentro da área do aluno, para que eu tenha um registro formal e seguro da solicitação.
Atualmente, estou cursando duas pós-graduações pela instituição e tenho interesse em quitar antecipadamente o valor total, inclusive buscando o desconto correspondente ao pagamento antecipado.
Considerando o grande número de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] atualmente, não me sinto segura em receber um boleto exclusivamente pelo WhatsApp. Por isso, solicito que a FACUVALE disponibilize o boleto diretamente pelo canal oficial da instituição, como resposta ao protocolo n *****.
Aguardo a solução e o envio do boleto para que eu possa efetuar o pagamento.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:01
Prezada aluna, esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o boleto solicitado foi encaminhado diretamente pelo protocolo n *****, no portal do aluno, conforme solicitado.
Dessa forma, o documento está disponível no canal oficial da instituição para que possa ser consultado e utilizado para a realização do pagamento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Facuvale.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 13:51
O atendimento realizado por meio do Reclame Aqui foi excelente, demonstrando agilidade, atenção e efetividade na resolução da demanda.
Entretanto, considero importante destacar que esse mesmo nível de atendimento deveria estar disponível também pela Área do Aluno. Na ocasião, o atendente informou que a tratativa seria realizada via WhatsApp, porém, em nenhum momento tratei a questão por esse canal.
Por segurança e confiabilidade, não me sinto confortável em tratar assuntos dessa natureza por canais não oficiais. Por isso, espero que futuras demandas possam ser solucionadas diretamente pelos canais institucionais disponibilizados pela própria empresa, garantindo maior segurança, transparência e confiança ao aluno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10