Pagamento duplicado , instituição não devolve o valor cobrado indevidamente

Question

Boa tarde ! No dia 10 /02 Pedro Nilton Ferreira da Rocha realizou o pagamento do boleto de sua faculdade de medicina as 09.21 da manhã , e no decorrer do dia acabou se esquecendo que havia pagado o boleto , então as 19.26 da noite pagou novamente o boleto da mensalidade da faculdade acreditando que ainda não tinha pago , então acabou sendo debitado 2 vezes ( um boleto de 10.*******,71 referente a fevereiro e o outro boleto de 10.*******,71 referente ao mês de março ( lembrando que a mensalidade vence até dia 10 de cada mês ) . Foi solicitado o reembolso do boleto referente o mês de março que foi pago duplicado e a instituição informou que deveria mandar mensagem na ouvidoria , a reclamação foi feita na ouvidoria ( *******) sendo informado que em até 05 dias haveria um retorno por email , o que não ocorreu até o presente momento . ******* que a reclamação foi protocolada no dia 16 de fevereiro e até o presente momento não se tem nenhuma resposta.
Insta salientar também que o referido aluno foi transferido para outra instituição de ensino , ou seja, em março ele já não estará mais estudando na Facimpa.
Deixo aqui o meu descontentamento, haja vista tantos dias para resolver apenas um estorno de um boleto que foi pago duplicadamente .
Acreditando na seriedade da instituição e para garantir a boa fé e evitar o ajuizamento de mais ações , aguardo uma resposta em tempo ágil .
E-mail : ******* ( advogada constituída )
Att.