Trancamento de Matrícula por motivo de Saúde
Resolvido
Tucuruí - PA
22/12/2020 às 11:30
ID: 117088019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 13 de novembro de *******, enviei o primeiro e-mail para a Secretaria da Faculdade de Ciências Médicas do Pará-FACIMPA, expondo que estava fora do estado do Pará por problemas de saúde com necessidade de de intervenção cirúrgica, em Caráter de Urgência. Fora enviado por e-mail documentos comprobatórios tais como Relatórios Médicos, Parecer Médico do Especialista etc.
Por estar um impossibilitado de comparecer a Secretaria da Faculdade realizei mais de 45 (quarenta e cinco) tentativas de contato via ligação telefônica desde o dia 13 de novembro de ******* (fato registrado em fatura de telefone móvel). Também escrevi mais de 15 (quinze) e-mails para a Secretaria sem uma resposta eficiente!
Ocorre que a Secretária Acadêmica, Sra Renata Nascimento, segundo informações transmitidas por telefone em uma das ligações por colaboradores da FACIMPA, é a única que está autorizada a realizar o processo de Trancamento de Matrícula. Por vezes está está ocupada, em atendimento ou em treinamento.
Todas as vezes deixei o meu telefone e Whatsapp para que a mesma, Renata Nascimento, retornasse a ligação ou enviasse mensagem. Pasmem, a espera já ultrapassa 40 (quarenta) dias sem uma resposta nem o envio da documentação interna que formaliza o pedido junto a instituição!
Nem sequer o Termo de Trancamento de Matrícula, documento interno, fora enviado para que eu assine.
Um total descaso com um aluno/cliente, que efetuou o pagamento de matrícula no valor de R$ 7.*******,00, doravante, após a aprovação em Processo Seletivo/Vestibular.
Sou aluno de matricula n 0010971 ao curso de Medicina da Faculdade de Ciências Médicas do Pará-FACIMPA.
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Resposta da empresa
05/03/2021 às 15:45
Prezado Anderso Filipini,
Informo que após avaliação em conjunto aos membros do Conselho Superior da FACIMPA - Faculdade de Ciências Médicas do Pará, analisando sua solicitação, que não possuía amparo regular em nosso Regimento Interno, foi necessário abrirmos uma sindicância interna, para colocar o caso em votação.
Devido ao período necessário para esta análise e em virtude do apresentado, iremos renovar o Trancamento de Matrícula para o período letivo *******/1, atendendo assim ao seu pedido de renovação de Trancamento de Matricula.
Ressalto, que deverá retomar suas atividades acadêmicas em *******/2, sem mais prorrogações, conforme regimento interno da IES.
Consideração final do consumidor
08/03/2021 às 17:38
Solução de Trancamento de Matrícula atendido, porém, não resultou em satisfação plena.
Ora, pois, o trecho Ressalto, que deverá retomar suas atividades acadêmicas em *******/2, sem mais prorrogações, conforme regimento interno da IES não deve ser uma exigência se o problema de saúde persistir. Pasmem: Ninguém escolhe quando uma doença chega ou quando a mesma irá embora, sendo curada/receber alta hospitalar! Ninguém escolhe fazer cirurgia-de urgência, ficar internado e se submeter a antibióticos endovenosos (na veia).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5