Atraso na entrega do pedido #***** e falta de solução da empresa
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
09/01/2026 às 12:35
ID: 237167149
Fiz um pedido neste site no dia 21/12/25 me deram a data de entrega para o dia 30/12/25
Porém hoje já é dia 9/01/26
E até agora não recebi o pedido #***** entrei em contato pelo WhatsApp só fazem promessa no primeiro contato me garantiram que iria postar naquele dia aguardei e nada entrei em contato hoje 09/01/26
Novamente aí me disseram que seria recolhido hoje pelo correio e que levaria 10 dias úteis pra me entregar isso é este prazo após o reconhecimento do correio quer dizer mais de 30 dias se contar o prazo total isso é um descaso com o consumidor gostaria de uma solução afinal tive que ressarcimento a cliente que já tinha até pago o produto inaceitável.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:24
Olá, Silvana Luiz!
A Facinatus Cosméticos agradece o seu contato.
Conforme verificado em nosso sistema e comprovado pelo rastreamento dos Correios, o pedido n ***** foi devidamente entregue ao destinatário em 14/01/2026, encerrando o processo de entrega com sucesso.
Esclarecemos que o prazo inicialmente informado no momento da compra considerava a operação regular dos Correios. No entanto, em razão dos ajustes operacionais do período de final de ano, houve impacto excepcional no fluxo de despacho e transporte, o que ocasionou o atraso relatado. Durante esse período, o pedido permaneceu em acompanhamento até a efetiva postagem e entrega.
Lamentamos os transtornos causados pela expectativa gerada e reforçamos que a Facinatus mantém o compromisso com a transparência, acompanhando todos os pedidos até a conclusão da entrega, como ocorreu neste caso.
Informamos que, com a entrega devidamente realizada, o chamado é considerado solucionado. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Agradecemos o contato e a compreensão.
Atenciosamente,
Facinatus Cosméticos
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 09:55
Não cumpri o combinado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2