Compra de produto
Respondida
Campinas - SP
15/11/2023 às 11:04
ID: 175953251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um quite de Serum facial, magic 10 em 1 desta empresa no dia 4/11/23 prometido para entregar em 10/11/23 até o momento não recebi, no rastreio está com informação que está sendo embalado, não sai disso. Preciso receber o que comprei.
Meu nome. Maria Isabel da Silva, fone*******.
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 14:08
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você está enfrentando em relação à sua compra do kit de Serum facial Magic 10 em 1. Entendemos a sua frustração e queremos ajudar da melhor forma possível.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa conversa pelo WhatsApp, não encontramos registro da sua compra em nosso site oficial https://******* Conforme as informações fornecidas por você, a compra foi realizada no site do Mercado Livre.
Ressaltamos que não realizamos vendas por meio de outros sites ou canais que não sejam o nosso site oficial. Nosso compromisso é com a qualidade e segurança das transações feitas em nossa plataforma. Infelizmente, não temos controle sobre vendas realizadas em outros sites ou aplicativos.
Sugerimos que entre em contato com o Mercado Livre e solicite o reembolso por meio do aplicativo, pois essa parece ser a melhor solução para resolver o problema.
Agradecemos a sua compreensão, estaremos à disposição caso tenha alguma dúvida.