Não cumprimento com prazo de entrega e falta de atendimento.

Prezada Patrícia,

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado durante sua experiência de compra conosco.

Após uma investigação minuciosa, não encontramos registros de quaisquer mensagens enviadas pelo Direct ou em nossos e-mails antes do contato que tivemos com você pelo comentário no reels da Influenciadora. Na Facinatus, valorizamos a transparência e a comunicação aberta, e não temos o hábito de excluir comentários dos nossos clientes. Nosso compromisso é sempre resolver as questões de forma justa e satisfatória.

Entretanto, houve um problema técnico em nosso sistema durante o período em que você realizou o ******* em um atraso na atualização de todos os status de pagamento. Esse contratempo foi exacerbado pela instabilidade no site, que afetou o processo interno de faturamento dos pedidos.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que houve um atraso no despacho para os correios devido ao alto número de pedidos que recebemos e que teriam que sair antes do carnaval. Tivemos também problemas com os correios, que demoraram para dar entrada na mercadoria e despachar para sua cidade. Entramos em contato com o pessoal do correios que nos informaram que sua mercadoria ainda está parada na unidade de tratamento de - Aparecida de Goiânia, devido ao feriado de carnaval.

Diante disso, entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível e, como forma de compensação pelo inconveniente causado, gostaríamos de oferecer o estorno do valor do frete, uma vez que você optou pelo serviço de Sedex para receber o pedido mais rapidamente. Conforme informamos, nosso diretor comercial Lúcio Délio já está com o seu contato e está à disposição para ajudá-la, esperamos poder reconquistar sua confiança em nossa empresa.

Prezados.

Como explícito na reclamação acima, nitidamente meu pedido foi dado entrada nos Correios no dia 09/02/******* (conforme o e-mail que recebi da entregadora responsável que anexei imagem na reclamação). Data esta que era para estar chegando meu produto, ao utilizar o código de rastreio a entrega está prevista só para o dia 20/02/*******, um absurdo! Sendo que fiz a compra dia 04/02/24 e paguei o frete para receber em 4 dias e não no fim do mês.

Sobre o e-mail enviado com a reclamação pesquisem novamente, foi enviado no dia 05/02/******* às 21h47 para o ******* ( peguei esse endereço no Instagram), e também enviado para o ******* às 16h08 no mesmo dia 05/2/24 (este endereço estava como contato no site oficial da empresa). Nestes e-mails enviei o número do ******* do Pix e o print do status da compra.

Tudo que informei na reclamação supracitada posso comprovar, e principalmente a conversa do Direct na conta da Facinatus e devido essa conversa que consegui desenrolar meu pedido,como vocês afirmam não ter encontrado nada se enviei o print como anexo nessa reclamação?

Depois que informei que havia aberto reclamação aqui neste site, ainda no Direct do Instagram, a pessoa informou que o Direitor comercial entraria em contato comigo, eu informei e-mail e telefone. E ainda solicitei que o contato fosse via e-mail. Porém, esse Direitor entrou em contato por telefone fazendo chamada via Whatsapp, ele disse que queria falar comigo, mas disse a ele que não podia atender no momento mas que poderia escrever que eu responderia.

Ele apenas pediu desculpas em nome da empresa, e informou que tinha uma loja física em Santa Maria -DF, e perguntou onde eu morava em Brasília, eu respondi e nada mais foi dito.

A empresa depois não respondeu mais nada e não me procurou.

Nada justifica a incompetência no atendimento, se estavam com problemas no site que o tirem do ar ate resolver, ou coloquem um aviso na página.

Deem meios eficazes de atendimento ao público, quantas pessoas devem ter tido o mesmo problema que eu.

Me disseram, anteriormente pelo Direct, que eu teria o estorno, mas até o presente momento (15/02/*******) ninguém me procurou para tratar do assunto.

O estorno neste momento é o de menos, o preocupante é depois de tudo que informei e provei nos anexos, vocês vem dizer que fizeram uma pesquisa minuciosa e que não acharam nada, se fazendo de desentendidos e eu a [Editado pelo Reclame Aqui], é assim a qualidade no atendimento que vocês dão ao público?

Sem contar no prejuízo que já tive esse período, devido a falta desses itens, que era para chegar dia 9/2/24 e agora provavelmente deve chegar dia 20/2/*******.