Uso indevido de dados pessoais para entrega de catálogo não solicitado
Respondida
Piracicaba - SP
27/01/2026 às 17:31
ID: 239000455
Ao chegar em casa, fui informada que uma pessoa com o nome de Sandra deixou um catálogo da marca com meus familiares, sabia meu nome, sobrenome e endereço e disse que eu gostaria de ser revendedora. Eu NUNCA se quer ouvi falar da marca, como vocês tem acesso aos meus dados? Como essa pessoa veio ao meu endereço fazer uma entrega que NUNCA pedi? O telefone que consta no catálogo é *****, não possui WhatsApp. Absurdo e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:19
Olá! Boa tarde.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos o transtorno causado.
Esclarecemos que a Facinatus Cosméticos não realiza abordagens diretas ao consumidor final, nem mantém ou compartilha cadastros de dados pessoais de clientes. Nossa atuação ocorre por meio de distribuidores e revendedoras independentes, que conduzem suas atividades de prospecção de forma autônoma e sob suas próprias responsabilidades.
Diante do seu relato, já iniciamos uma apuração interna para compreender a origem da abordagem mencionada, reforçando junto aos nossos parceiros as diretrizes de conduta e o respeito à privacidade.
Caso deseje, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo WhatsApp (62) 3414-5000, informando que veio por meio do Reclame Aqui, para que possamos compreender melhor o ocorrido e auxiliá-la da forma mais adequada.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e tratar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Facinatus Cosméticos