Adiantamento Salarial Não Creditado e Falta de Atendimento

Oi, Eni!
Esperamos que esteja tudo bem com você :)

Agradecemos seu contato e entendemos plenamente a sua frustração com a situação.

Informamos que, desde ontem, estamos enfrentando intermitências operacionais em nosso sistema de transações via Pix, tanto para depósitos quanto para recebimentos. A instabilidade decorre de uma falha técnica identificada em uma das integrações com nossos parceiros de pagamento, o que impactou a agilidade na compensação das operações.

Por esse motivo, temporariamente, os depósitos realizados via Pix não estão sendo processados de forma instantânea.

Em seu caso, o pedido está cancelado e não haverá nenhuma cobrança adicional.

O prazo atual de compensação para novos pedidos é de 48 horas, enquanto nossos times técnicos e parceiros trabalham ativamente para estabilizar o serviço.

Sabemos o quanto esse tipo de situação pode gerar desconforto, e por isso estamos monitorando cada operação de forma individual, com prioridade para regularização e garantia de que nenhum valor será perdido ou desconsiderado.

Assim que a funcionalidade for normalizada, atualizaremos você pelos nossos canais oficiais. Enquanto isso, nossa equipe de atendimento está à disposição para acompanhar o seu caso de perto, caso já tenha uma operação pendente ou precise de ajuda com seu comprovante.

Ressaltamos que a Facio assegura aos clientes comunicação clara e adequada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e prestando o serviço com responsabilidade (Lei 8.*******/*******, arts. 6, III e 14), sendo que a instabilidade relatada decorre de fatores externos. Além disso, seguimos os princípios da boa-fé e lealdade previstos no art. ******* do Código Civil e por isso informamos de forma clara e transparente a alteração do prazo de depósito.

Agradecemos pela compreensão e paciência neste momento, e reforçamos nosso compromisso com a transparência e segurança nas suas transações.

Se surgir alguma dúvida ou se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar através do nosso canal oficial de suporte no WhatsApp. Você pode entrar em contato conosco pelo seguinte link: https://**************/

Atenciosamente,
Equipe Facio