Antecipação de pagamento não realizada no prazo

Olá, Glauber!
Esperamos que você esteja bem :)

Informamos que, nos últimos dias, enfrentamos intermitências operacionais em nosso sistema de transações via Pix, tanto para depósitos quanto para recebimentos. A instabilidade decorreu de uma falha técnica identificada em uma das integrações com nossos parceiros de pagamento, o que impactou a agilidade na compensação das operações.

Felizmente, informamos que o serviço já foi estabilizado e os depósitos via Pix estão sendo novamente processados de forma instantânea. Nossos times técnicos e parceiros seguiram atuando com prioridade para garantir o restabelecimento total da funcionalidade.

Sabemos o quanto esse tipo de situação pode gerar desconforto, e por isso monitoramos cada operação individualmente, com foco na regularização e na garantia de que nenhum valor fosse perdido ou desconsiderado.

Vejo também que você recebeu seu depósito com sucesso em 08/07/******* às 19:50:47
Os envios já estão sendo realizados normalmente, e seguimos atentos para manter a estabilidade do serviço.

Caso precise de qualquer orientação adicional, nossa equipe de atendimento permanece à disposição por nossos canais oficiais. Você pode entrar em contato conosco pelo seguinte link: https://**************/

Ressaltamos que a Facio assegura aos clientes comunicação clara e adequada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e presta o serviço com responsabilidade (Lei 8.*******/*******, arts. 6, III e 14), sendo que a instabilidade relatada decorreu de fatores externos. Além disso, seguimos os princípios da boa-fé e lealdade previstos no art. ******* do Código Civil e por isso informamos de forma clara e transparente a alteração temporária no prazo de depósito.

Agradecemos pela compreensão e paciência neste período, e reforçamos nosso compromisso com a transparência e segurança nas suas transações.

Atenciosamente,
Equipe Facio