Antecipação salarial não realizada e PIX indisponível
Respondida
Curitiba - PR
09/07/2025 às 11:44
ID: 221652157
Bom dia!
Fiz 2 antecipações de salário pelo aplicativo, as 2 deram certo, e realize o pagamento dos mesmos. Fiz uma terceira solicitação, porém constou que o pix estava indisponível e instável e que em 48h ia receber a minha solicitação. Passou 5 DIAS e nada Tentei entrar em contato via WhatsApp pelo atendimento eletrônico e pedi pra falar com um atendente, me informaram que iam cancelar a minha solicitação e eu poderia solicitar novamente, pois preciso
Mas já passou 2 dias e ainda não aconteceu nada e aparece no aplicativo que o pix está indisponível.
Preciso de atendimento e a empresa não resolveu ainda.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 14:54
Olá Maria,
Agradecemos seu contato e entendemos plenamente a sua frustração com a situação.
Nos últimos dias, enfrentamos intermitências operacionais em nosso sistema de transações via Pix, tanto para depósitos quanto para recebimentos. A instabilidade foi causada por uma falha técnica em uma das integrações com nossos parceiros de pagamento, o que impactou a agilidade na compensação das operações.
Por conta disso, temporariamente, alguns depósitos não foram processados de forma instantânea.
Sabemos o quanto esse tipo de situação pode gerar desconforto, e por isso monitoramos cada operação individualmente, priorizando a regularização e garantindo que nenhum valor fosse perdido ou desconsiderado.
Ficamos felizes em confirmar que o valor da sua antecipação foi depositado com sucesso em 10/07/******* - 07:46.
Informamos que o serviço foi totalmente normalizado, e os envios estão ocorrendo normalmente. Seguimos monitorando a estabilidade da funcionalidade para garantir a continuidade das operações com segurança.
Nossa equipe permanece à disposição caso você precise de apoio adicional ou queira acompanhar qualquer detalhe da sua transação.
Agradecemos pela compreensão e paciência, e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança nas suas movimentações.
Atenciosamente,
Equipe Facio