Cobrança indevida de transferência automática não autorizada e dificuldade de contato com o suporte.
Respondida
Caçapava - SP
20/08/2026 às 15:42
ID: 256977305
Bom, eu estou passando por um problema bem chato no qual eu já tinha cancelado a transferência automática na facio e na NU, mas hoje descontaram outra vez um valor de 31 reais no qual eu não autorizei, não fiz o pagamento e não coloquei a senha do meu outro banco, não dá pra falar com ninguém na facio pra resolver este problema, só tem atendimento por robô e isso é cansativo, quero meu dinheiro de volta e que eles PAREM de fazer transferência automática sem o meu consentimento pq nem sequer colocar a senha eu coloquei. Quero uma resolução desse problema pra ontem
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:31
Olá, Camila!
Poxa, entendemos totalmente a sua preocupação quanto a isso!
Verificamos a sua contratação e a movimentação ocorreu por Transferência Automática, autorizada por você no Open Finance no momento da contratação, dentro das regras do Banco Central. Essa autorização já consta revogada no sistema, e novas transferências não acontecem na sua conta.
Confirmamos também que o contrato tinha vencimento em 10/08/2026 e que o valor movimentado foi aplicado integralmente na amortização do seu próprio débito em aberto, sem retenção de taxa ou tarifa pela Facio 🔍
Conversamos com você pelo WhatsApp oficial no dia 21/08 e formalizamos todos os detalhes pelo canal privado, já que envolvem dados da sua conta.
Junto ao nosso time financeiro, aprovamos em caráter de exceção o estorno do valor movimentado, com prazo de até 5 dias úteis para o crédito na sua conta, e mantivemos a condição especial concedida, com encargos zerados e prazo estendido até 07/09/2026 ✅
Obrigado por ter trazido a sua manifestação para a gente, Camila. Seguimos com o seu caso em mãos. Qualquer coisa, basta nos responder aqui que continuamos! 💙
Caso precise de ajuda ou tenha qualquer dúvida posterior, estamos à disposição em nosso WhatsApp oficial de atendimento: (11) 4040-5513
Que você também pode acessar diretamente pelo link: https://wa.me/551140405513
⚠️ Se você recebeu alguma mensagem automática com link pelo WhatsApp, orientamos que não responda a essa conversa, pois ela não recebe mensagens. Para falar com nosso time, utilize o número oficial acima e selecione as opções "Tenho outra dúvida" e depois "Solicitar atendimento".
Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Facio