Débito indevido em conta Bradesco após troca para Mercado Pago
Respondida
Guarulhos - SP
20/08/2026 às 17:07
ID: 256985755
Fiz a troca da conta para débito na Facio, troquei a conta do Bradesco para o Mercado Pago em 06/07.
Tive problemas financeiros e não consegui efetuar o pagamento, ficando em atraso. Porém hoje a Facio debitou de minha conta Bradesco o valor de 73,19 sem nenhuma autorização vinculada a este banco. A autorização que consta no app da Facio é para o Mercado Pago e não mais Bradesco. Já procurei no app do banco e não consta nenhuma autorização para débito em Pix automático. No open finance não aparece nenhum compartilhamento. No app da Facio aparece somente a contado mercado Pago. Quero o estorno do valor pois foi debitada de uma conta que não está mais cadastrada. outra conta.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:34
Olá, Josiane!
Poxa, entendemos totalmente a sua preocupação quanto a isso!
Verificamos a sua contratação, realizada em 06/07/2026, e a autorização de Transferência Automática foi concedida por você via Open Finance nesse mesmo momento, dentro das normas do Banco Central.
Confirmamos que a conta de onde partiu a movimentação é a mesma em que o valor do crédito foi depositado na contratação, conforme o termo de autorização assinado, que enviamos para você pelo canal privado 🔍
O contrato teve vencimento em 10/08/2026 e o saldo segue em aberto. O valor movimentado foi aplicado integralmente na amortização desse contrato, sem retenção de taxa ou tarifa pela Facio.
Conversamos com você pelo WhatsApp oficial no dia 21/08 e, junto ao nosso time financeiro, aprovamos a suspensão dos encargos de atraso, com prazo estendido até 07/09/2026 para a regularização pelo valor original do contrato. Enviamos também o caminho para o gerenciamento da autorização junto ao seu banco ✅
Obrigado por ter trazido a sua manifestação para a gente, Josiane. Seguimos com o seu caso em mãos 💙
Caso precise de ajuda ou tenha qualquer dúvida posterior, estamos à disposição em nosso WhatsApp oficial de atendimento: (11) 4040-5513
Que você também pode acessar diretamente pelo link: https://wa.me/551140405513
⚠️ Se você recebeu alguma mensagem automática com link pelo WhatsApp, orientamos que não responda a essa conversa, pois ela não recebe mensagens. Para falar com nosso time, utilize o número oficial acima e selecione as opções "Tenho outra dúvida" e depois "Solicitar atendimento".
Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Facio