Débito integral de conta bancária para despesas essenciais de alimentação e medicamentos.
Em réplica
Itaboraí - RJ
28/08/2026 às 00:05
ID: 257595813
Débito do único dinheiro disponível em minha conta, destinado à alimentação e medicamentos
Venho registrar uma reclamação referente a um empréstimo contratado com a Facio.
Reconheço que houve atraso no pagamento do empréstimo. Porém, ao verificar minha conta bancária, fui surpreendida ao constatar que todo o saldo disponível havia sido retirado, deixando minha conta completamente zerada. O valor debitado foi de aproximadamente R$ 159,00.
O problema é que esse dinheiro era o único valor que eu tinha disponível naquele momento e seria utilizado para despesas básicas de alimentação e compra de medicamentos, tanto para mim quanto para minha filha.
Tenho problemas de saúde e faço uso de medicamentos, sendo extremamente preocupante ficar sem nenhum recurso financeiro disponível por conta desse débito. Não se trata de um valor que estava sobrando em minha conta: era todo o dinheiro que eu possuía para minhas necessidades básicas.
Fiquei extremamente angustiada ao perceber que minha conta estava zerada e sem condições de arcar sequer com alimentação e medicamentos.
Diante disso, solicito que a Facio esclareça de forma detalhada como esse débito foi realizado, qual foi a autorização utilizada para a retirada integral do saldo disponível e que seja analisada a possibilidade de restituição do valor retirado, considerando a finalidade essencial desse dinheiro e a situação em que fui deixada.
Aguardo uma solução e uma resposta clara da empresa.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 18:40
Olá, Zenaide! Agradecemos o seu contato e a oportunidade de atender você.
Compreendemos sua preocupação em relação à movimentação realizada em sua conta.
Conforme atendimento pelo WhatsApp, informamos que o valor transferido foi utilizado para abatimento refere-se à quitação do seu contrato de Crédito Fácil conforme a data de vencimento definida no momento da contratação. Essa transferência ocorreu por meio do Pix Inteligente, funcionalidade do Open Finance autorizada diretamente no aplicativo do banco.
Essa movimentação não se trata de débito automático nem de cobrança sem consentimento. A autorização do Pix Inteligente exige validação de segurança no próprio banco, com uso de senha e/ou autenticação, além do consentimento prévio no aplicativo da Facio. Sem essas autorizações, a antecipação não poderia ser concluída.
O sistema prioriza o pagamento do contrato Crédito Fácil com base no saldo disponível na conta, inclusive de forma parcial, quando aplicável, com o objetivo de reduzir encargos por atraso, como juros, multas e possíveis restrições ao CPF. Ressaltamos que, no momento da transferência, o contrato estava exatamente na data de vencimento escolhida durante a contratação, motivo pelo qual o pagamento foi realizado.
O valor foi aplicado diretamente no abatimento do saldo devedor do seu contrato, reduzindo o valor total pendente.
Como os valores transferidos foram aplicados na quitação total ou parcial do contrato vigente, não é possível realizar estorno, conforme os termos aceitos no momento da contratação.
A Transferência Automática via Open Finance é um mecanismo regulado pelo Banco Central que garante ao cliente total autonomia para ativar ou encerrar autorizações a qualquer momento!
Durante o atendimento, enviamos as orientações detalhadas e o passo a passo para realizar o gerenciamento diretamente no aplicativo da Facio ou no aplicativo do seu banco de origem, para evitar novas ocorrências.
E disponibilizamos uma condição especial de exceção dos juros e encargos de atraso, permitindo que tenha tempo para a quitação pelo valor original do contrato.
A proposta de negociação pelo valor original, foi prontamente aceita por você, com o envio do link de pagamento do Pix Copia e Cola.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição em nosso WhatsApp oficial de atendimento: 📞 (11) 4040-5513 Você também pode acessar diretamente pelo link:
https://wa.me/551140405513
⚠️ Se você recebeu alguma mensagem automática com link pelo WhatsApp, orientamos que não responde por essa conversa, pois ela não recebe mensagens. Para falar com nosso time, utilize o número oficial acima e selecione as opções “Tenho outra dúvida” e depois “Solicitar atendimento”.
Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atencixosamente,
Equipe Facio
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 19:04
Situação não resolvida valor debitado indevidamente da minha conta
Venho registrar que minha reclamação não foi solucionada pelo Banco Fácil.
Após a reclamação, fui contatada pelo WhatsApp por uma atendente da instituição, que informou que o débito realizado por meio do chamado Pix Automático/Pix Inteligente estaria previsto em contrato e que, por esse motivo, o banco não poderia realizar a restituição do valor.
Entretanto, não concordo com essa justificativa e continuo sem ter meu problema solucionado. O valor retirado da minha conta correspondia ao único dinheiro que eu tinha disponível naquele momento, sendo um recurso que eu precisava para despesas essenciais.
Considero extremamente grave que todo o saldo disponível na minha conta tenha sido utilizado para quitar a dívida, deixando-me sem qualquer recurso para minhas necessidades básicas.
Dessa forma, não considero a resposta apresentada pelo Banco Fácil satisfatória, pois o dinheiro não foi devolvido e a situação permanece sem solução.
Solicito uma nova análise do caso e a restituição do valor retirado, considerando as circunstâncias apresentadas e o fato de que se tratava do único recurso financeiro disponível em minha conta.
Até o momento, portanto, minha reclamação permanece sem solução e o prejuízo continua.