Desconto em conta sem autorização
Respondida
Tijucas - SC
11/07/2024 às 19:00
ID: 192765221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/07/******* foi debitado da minha conta Santander o valor de *******,94 reais,entrei em contato com a empresa FACIO e eles não conseguem resolver o meu problema,pedindo apenas o extrato bancário,explico que esse mês não está disponível o extrato bancário ainda,mas eles mesmo assim só querem dar continuidade no meucproblema com o extrato. Sendo que tirei prints da tela que comprova que foi eles que descontaram, mas eles ainda exige que seja em PDF e me deixa falando sozinha, até chegaram acusar que fosse [Editado pelo Reclame Aqui] mas eu apenas quero o meu dinheiro estornado novamente. Por favor .
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 15:43
Olá Kelly
Identificamos que você também entrou em contato com nosso atendimento hoje pela manhã, no qual nossa colega Juliana lhe prestou os devidos esclarecimentos para a questão.
Vamos prestar mais algumas informações referentes ao seu caso, para melhor compreensão.
Destacamos que a cobrança duplicada em sua conta é referente à antecipação que você contratou em maio - e pedimos atenção aqui, pois se trata de antecipação distinta da quê você vê hoje no seu aplicativo da Facio e que tem vencimento em agosto. Seguem os fatos:
- Em 6 de maio, você contratou antecipação de R$ *******,00, com vencimento em 10 de junho - e para esta contratação, você cadastrou seu cartão MasterCard para o débito automático da cobrança.
- Em 10 de junho, dia no vencimento, o Santander faz tentativa de débito na sua conta, porém ela não foi bem sucedida, por falta de saldo em sua conta - com isso, sua antecipação entrou em atraso.
- No dia 5 de julho , houve saldo na conta para débito bem sucedido e com isso quitando sua antecipação, com total de 25 dias de atraso, e renovando seu limite.
- Logo em seguida, no mesmo dia, você acessou seu cadastro no app da Facio e solicitou nova antecipação, com vencimento em 10 de agosto - ressaltamos novamente que a cobrança duplicada não tem relação com esta antecipação.
- No dia 6 de julho, houve uma cobrança adicional referente à antecipação de maio, decorrente de erro no sistema do Santander que controla os débitos automáticos - destacamos que em nenhum momento a Facio solicitou nova cobrança referente à antecipação de maio já quitada naquele momento - trata-se de falha do sistema interno do Santander, não relacionada à Facio.
- Por se tratar de nova tecnologia da MasterCard, poucas pessoas do seu banco tem conhecimento sobre essa nova forma de cobrança, e o time responsável pela verificação desse problema nos informa estar ciente e trabalhando no caso.
- Todavia, ainda que o Santander tenha realizado essa cobrança adicional indevidamente, o próprio banco realizou estorno do valor, no mesmo dia da cobrança - isso você confere no seu extrato, nos lançamentos do dia 6 de julho, conforme print e extrato que você nos forneceu em atendimento.
- Sendo assim, o estorno já ocorreu, e a cobrança adicional feita pelo Santander foi resolvida pelo seu próprio próprio banco.
Solicitamos que avalie nossa resposta para continuarmos auxiliando mais pessoas
Para novas dúvidas, indicamos nosso canal de atendimento via Whatsapp******* https://**************/)