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Ubatuba - SP

30/04/2026 às 10:25

ID: 247366801

Hoje a FACIO teria que debtar um valor de empréstimo na minha conta o mesmo valor foi debitado 2x, ao entrar em contato com atendente foi debitado pela terceira vez.
O Acerto ficaria em 306,00 foi descontado da minha conta 918,00.
O que qualifica [Editado pelo Reclame Aqui].
Já que eles não conseguem me extornar.
E não estão resolvendo de imediato assim como os débitos foram imediatos.
Aguardo extorno.
Irei efetuar boletim de ocorrência e pedir danos materiais.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 09:24

Olá, Marília.

Compreendemos a gravidade de sua insatisfação e apresentamos nossos sinceros pedidos de desculpas pelo transtorno ocasionado. Reconhecemos que lançamentos excedentes em conta geram um impacto significativo no planejamento financeiro, e tratamos o seu caso com a urgência máxima que a situação exige.

A ocorrência mencionada foi fruto de uma instabilidade sistêmica pontual na comunicação entre as instituições bancárias durante a liquidação do Pix Inteligente. Devido a uma latência no processamento, o comando foi replicado indevidamente pelo sistema. Ressaltamos que tal evento é uma exceção operacional e, de forma alguma, reflete o padrão de transparência e ética da Facio.

Informamos que o estorno dos valores excedentes (R$ 612,00) foi processado por nossa equipe financeira. ✅

Te enviamos uma mensagem privada em 04/05/26 às 18:25 confirmando que o estorno foi realizado.

Seguimos acompanhando o seu caso até a confirmação final do saldo em sua conta.

Nosso atendimento via WhatsApp funciona através de opções pré-selecionadas 😊

Caso precise de ajuda para regularizar ou tenha qualquer dúvida, estamos à disposição em nosso WhatsApp oficial de atendimento:
📞 (11) 4040-5513
Você também pode acessar diretamente pelo link:
https://wa.me/551140405513



⚠️ Se você recebeu alguma mensagem automática com link pelo WhatsApp, orientamos que não responda por essa conversa, pois ela não recebe mensagens. Para falar com nosso time, utilize o número oficial acima e selecione as opções “Tenho outra dúvida” e depois “Solicitar atendimento”. Nosso atendimento funciona das 9h até as 18h, todos os dias exceto feriados.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Facio