Impossibilidade de novo empréstimo após troca de número de celular e e-mail não recebendo resposta.
Respondida
Rio Tinto - PB
20/08/2026 às 20:44
ID: 257002751
Foi descontado na minha conta o que eu devia, mas não pude retornar e fazer novo empréstimo no meu aplicativo, porque troquei de número do meu celular, eu não estou cibseguindo atualizar, o meu e-mail não recebo a resposta da Facii pra eu continuar
*****
E-mail: *****
Celular: ***** novo
Antogo: *****
Por favor, veja o que pode fazer!
Aguardo resposta
Obrigado!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:50
Olá, José!
Poxa, entendemos totalmente a sua preocupação quanto a isso!
Verificamos o seu cadastro e a validação de identidade foi concluída, com os seus dados de contato atualizados no sistema.
Confirmamos que o acesso ao aplicativo está restabelecido e que não existe saldo em aberto ou pendência financeira vinculada ao seu nome 🔍
Você confirmou com a nossa equipe que o acesso voltou a funcionar normalmente, e os detalhes da atualização foram tratados pelo canal privado, já que envolvem os seus dados pessoais ✅
Obrigado por ter trazido a sua manifestação para a gente, José. Seguimos por aqui para o que precisar 💙
Caso precise de ajuda ou tenha qualquer dúvida posterior, estamos à disposição em nosso WhatsApp oficial de atendimento: (11) 4040-5513
Que você também pode acessar diretamente pelo link: https://wa.me/551140405513
⚠️ Se você recebeu alguma mensagem automática com link pelo WhatsApp, orientamos que não responda a essa conversa, pois ela não recebe mensagens. Para falar com nosso time, utilize o número oficial acima e selecione as opções "Tenho outra dúvida" e depois "Solicitar atendimento".
Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Facio