Demora no reembolso de aplicações feitas incorretamente, gerando problemas com o governo do Canadá
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/05/2026 às 20:39
ID: 249440853
Estou esperando reembolso por 2 aplicações feitas erradas !
Isso ja faz seis meses, inclusive estou com problemas para reverter essa situação junto ao governo do Canada, por esse erro no processo !
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:07
Olá, Sandro.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após uma análise interna, identificamos que realmente houve uma falha operacional no tratamento do seu processo, situação que não representa o padrão de atendimento e os valores da FaçoSeuVisto. As medidas corretivas já foram adotadas para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Informamos também que o reembolso solicitado foi realizado na data de hoje, conforme combinado.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha refletido o compromisso que temos com nossos clientes. Ao longo de nossa história, sempre buscamos oferecer um atendimento transparente, responsável e personalizado, e reconhecemos quando precisamos corrigir um erro.
Continuamos à sua inteira disposição para auxiliá-lo caso deseje retomar seu processo futuramente. Nosso compromisso será conduzir sua solicitação com toda a dedicação, atenção e cuidado que cada cliente merece, tratando seu caso como se fosse nosso próprio processo.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente e a prestar um serviço cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe FaçoSeuVisto
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:56
A aplicação para visto deve ser feita corretamente para evitar transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
01/08/2026 às 09:50
Você pode responder de forma profissional, cordial e mostrando compromisso com a melhoria contínua:
Agradecemos por dedicar seu tempo para avaliar o atendimento e compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi resolvida e que você voltaria a fazer negócios com a nossa equipe.
Também recebemos com atenção a sua observação sobre a importância de realizar a aplicação para o visto de forma correta. Esse sempre foi o nosso compromisso: oferecer uma assessoria cuidadosa, reduzindo riscos e orientando cada cliente em todas as etapas do processo.
Sua nota e seu feedback são muito importantes para continuarmos aprimorando nossos serviços. Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Facoseuvisto