miolos sem garantia
Em réplica
São José dos Campos - SP
02/03/2021 às 11:41
ID: 120373225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõessou representante da furacao e meu cliente v correa cursino de paraibuna enviou dois comutadoores pra garantia os quais foram devolvidos alegaçao sem defeito. porem os buracos estao mais largos tornando impossivel a instalaçao
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Resposta da empresa
02/03/2021 às 14:25
Boa tarde senhor Rodrigo !
Para darmos seguimento a sua reclamação precisamos de mais informações referente ao produto que lhe foi negado a garantia.
-Código da peça
-Lote de fabricação
-Cliente que nos enviou a produto pra garantia.
Assim conseguiremos te dar um suporte maior e com maior acertividade.
aguardamos um retorno.
Réplica da empresa
02/03/2021 às 14:44
Senhor Rodrigo , na real precisamos saber de qual região é a furação que o senhor representa, além do código da peça e seu lote de fabricação.
Se tiver o laudo de garantia que foi enviado por nós, também irá nos ajudar na agilidade de levantamento das informações.
Réplica do consumidor
02/03/2021 às 14:44
boa tarde peças ******* (brasilia ) lote ******* enviados pela empresa : V CORREA CURSINO ME
Endereço: ******* - CENTRO , PARAIBUNA / SP
******* CNPJ:************* enviadas atraves da FW DISTRIBUIDORA ( furacao )
Réplica da empresa
02/03/2021 às 15:11
Senhor Rodrigo veja junto ao cliente o código de fabricação (são 4 números) gravados na base do comutador ou em sua lateral. Por favor.
Réplica do consumidor
03/03/2021 às 07:53
bom dia amigo, o numero que tem na base é *******. sou representante da fw no vale do paraiba, o cliente é de paraibuna, sugiro que vc entre em contato com ele pra obter mais informaçoes, a facobras é uma renomada industria e acredito que seja facil resolver. mesmo com o grande reajuste os clientes tem dado preferencia. porem obviamente algo ocorreu nesse caso, mas, de novo, acredito ser facil trazer esse cliente de volta fazendo-o se sentir prestigiado e encerrar esse assunto. segue tel particular senhor Bill:*******. att
Réplica da empresa
03/03/2021 às 07:59
Bom dia !
Ok , estaremos entrando em contato com e mesmo . Assim que o fizer voltamos a nos falar.
Obrigado pelas informações .
Réplica da empresa
04/03/2021 às 15:52
Boa Tarde !
Já iniciamos a logistica reversa de peça em questão.
Assim que fizermos a análise para entender o ocorrido voltaremos a nos falar.
QUALIDADE FACOBRAS
Réplica da empresa
08/03/2021 às 11:04
Bom dia senhor Rodrigo Ricci Lopes!
Recebemos os comutadores na sexta-feira, dia 05/03/*******.
SUA RECLAMAÇÃO NÃO PROCEDE.
Montamos os 2 comutadores na trava de direção correspondente e não tivemos qualquer problema de aplicação, mecânico ou elétrico.
Nossa produção, em *******, da peça em questão foi de 10.******* peças. Não tivemos qualquer reclamação do produto a não ser o seu.
Diante dos fatos apresentados nos leva a crer que ambos estavam sendo aplicados em travas de direção que não correspondem a sua aplicação. Com isso não obtiveram êxito na montagem.
Enviei um vídeo para o seu e-mail e para o e-mail do cliente, feito, para demonstrar que o comutador é montado na trava de direção, e que não apresentou qualquer problema em sua aplicação.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Senhor Rodrigo Ricci Lopes, nossos canais de comunicação estão abertos e disponíveis para dúvidas, sugestões ou reclamações.
Teremos o prazer em lhe atender.
SAC: ******* 55 08 90
e-mail: *******
QUALIDADE FACOBRAS