PEÇA COM DEFEITO
Resolvido
Campinas - SP
16/12/2019 às 20:37
ID: 98266131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI A PEÇA EM UMA AUTO PEÇAS DE CAMPINAS NA ACÁSSIA E LEVEI AO PROFISSIONAL PARA TROCA, SERIA SIMPLES, MAS A PEÇA NÃO ENCAIXAVA NO MIOLO DA CHAVE, AO GIRAR A CHAVE ELE EXPULSAVA O MIOLO PRA FORA, FEITO ALGUMAS TENTATIVAS, MARCOU E SUJOU A PEÇA, MAS NADA QUE TIRASSE A ORIGINALIDADE DELA, MAS O ATENDENTE DA LOJA NÃO QUIZ REALIZAR A TROCA
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Resposta da empresa
17/12/2019 às 11:06
Olá Sr. Clodoaldo Henrique .
Primeiramente lamentamos profundamente o fato ocorrido.
Salientamos que nossa política de garantia dada a nossos clientes diretos é de 24 meses. Nossos clientes diretos são principalmente Distribuidoras de Peças Automotivas.
Você fez uma compra em uma Auto Peças . Essa Auto Peças adquiriu o produto de alguma distribuidora.
Cada comércio tem sua politica interna de troca e, nós como indústria independente, não temos qualquer autonomia sobre as políticas de troca de cada instituição, por se tratar de processos particulares de cada Organização.
De qualquer forma vamos entrar em contato com o senhor para resolvermos da melhor maneira.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos .
Time da Qualidade da Facobras Industria e Comércio .
Consideração final do consumidor
27/01/2020 às 10:11
Muito bem atendido, muito rápido o retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/01/2020 às 10:15
Conforme mensagens trocadas abaixo sobre o assunto reclamado, nosso cliente fez o reembolso da peça comprada pelo cliente Clodoaldo (reclamante).
Whatsapp
[24/1 07:28] Facobras - Adilson: Bom dia amigo ! Sobre o reembolso / crédito que a autopeças iria fazer pra vc , isso já foi concretizado ?
[24/1 07:51] Clodoaldo Cliente: Já sim
[24/1 07:51] Clodoaldo Cliente: Preciso retirar do reclameaqui
[24/1 07:51] Clodoaldo Cliente: Vou retirar hj
[24/1 07:53] Facobras - Adilson: Por favor quando possível faça isso pra nós. Obrigado
[24/1 07:57] Clodoaldo Cliente: De nada
Diante disso estamos tratando como caso solucionado .