Facop

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São Paulo - SP

13/08/2026 às 13:06

ID: 256378873

Problema com coroa dentária e falta de solução pela FACOP

Estou tentando resolver desde o início do mês passado um problema relacionado a uma coroa dentária realizada pela FACOP e, até o momento, não tive uma solução definitiva.

Há menos de um ano, fiz uma coroa dentária na instituição. Na época, foi informado que o material/procedimento teria uma durabilidade estimada de aproximadamente 5 a 10 anos. Em nenhum momento fui devidamente informada sobre um possível problema de bruxismo ou sobre qualquer condição que pudesse comprometer a durabilidade da coroa.

Recentemente, a coroa quebrou enquanto eu estava comendo uma bala, e desde o início do mês passado venho tentando resolver a situação diretamente com a FACOP.

A coroa do dente inferior já foi substituída e, posteriormente, fui informada de que também seria necessário realizar a troca da coroa do dente superior.

Na consulta anterior, compareci à FACOP para avaliação do problema e fui informada de que, caso fosse utilizado o mesmo material, não haveria custo adicional. Mesmo assim, o problema continua sem solução.

Além disso, tive diversos transtornos durante esse processo. Em uma das consultas, fiquei aproximadamente uma hora aguardando para ser atendida, mesmo tendo horário previamente agendado. A FACOP fica distante da minha residência, portanto cada deslocamento envolve tempo e gasto com combustível.

Agora fui informada de que estou agendada para o dia 26/08 às 8h30 para que a coordenadora avalie novamente o meu caso. O problema é que eu já passei por uma avaliação anteriormente e estou tentando justamente obter a realização do procedimento que foi indicado, e não continuar passando por novas avaliações sem uma solução.

Estou tentando resolver isso há mais de um mês diretamente com a instituição e considero inadmissível continuar tendo gastos e transtornos para comparecer ao local sem sequer ter uma confirmação objetiva de que o problema será resolvido.

Diante disso, solicito uma solução definitiva:

* Que a FACOP confirme a realização da troca da coroa sem custo adicional, conforme já informado anteriormente;
* Que seja informado claramente se o procedimento será realizado na consulta do dia 26/08;
* Caso a instituição se recuse a realizar a substituição sem cobrança, que apresente formalmente a justificativa;
* Caso não seja possível solucionar o problema, solicito o reembolso do valor pago pelo procedimento, para que eu possa realizar o tratamento em outro local.

Possuo registros das conversas e dos atendimentos realizados e posso comprovar todo o histórico do problema.

Não estou buscando nenhum benefício indevido. Estou apenas tentando obter uma solução para um procedimento realizado pela própria instituição, que apresentou problema em menos de um ano, sem que eu precise continuar gastando tempo, dinheiro e combustível em deslocamentos para avaliações que não resultam em uma solução.

Espero que a FACOP finalmente apresente uma solução concreta e definitiva para o problema.