Ausência de retorno e demora injustificada no atendimento acadêmico Protocolo #*****

Prezado(a) Rood Correia,

Agradecemos por seu contato e compreendemos sua insatisfação diante da ausência de um retorno claro sobre o protocolo n *****. Reconhecemos a importância da sua demanda e o impacto que essa situação pode gerar no seu planejamento acadêmico.

Verificamos internamente que sua solicitação está vinculada a um processo que exige análise por parte do setor responsável, seguindo os fluxos institucionais de atendimento. Ressaltamos que toda solicitação formal deve ser acompanhada até a emissão de parecer, sendo necessário o retorno do aluno para ciência da resposta e continuidade do processo, quando aplicável.

Seu caso já foi encaminhado com prioridade para a Secretaria de Atendimento Discente, que é o setor responsável por orientar e conduzir a regularização acadêmica.

Como próximo passo, orientamos que você:

Reenvie sua solicitação para o e-mail [email protected]
, informando o número do protocolo n *****;
No assunto, sinalize como Reforço de Solicitação Urgente, para facilitar a identificação e priorização;
Caso já tenha enviado anteriormente, esse reenvio não reinicia o processo, apenas permite a vinculação e acompanhamento mais ágil da sua demanda.

A Secretaria realizará a análise detalhada e retornará com orientações objetivas e prazo para resolução.

Reforçamos que a situação relatada não condiz com o padrão de atendimento da instituição, e estamos atuando internamente para a devida regularização e melhoria do fluxo de resposta.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso com a resolução do seu caso.

Atenciosamente,
Centro Universitário Uninovo
Central de Relacionamento com o Aluno

Prezados, boa tarde.

Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer melhor a situação. Fui orientado a aguardar os trâmites internos e a encaminhar um e-mail para tratativa da minha solicitação. No entanto, esse procedimento já foi realizado anteriormente.

Enviei o e-mail no dia 09/04 e, até o presente momento, não obtive qualquer retorno, posicionamento ou confirmação de recebimento. Diante disso, minha manifestação não se trata de falta de cumprimento da orientação, mas sim da ausência de resposta dentro de um prazo razoável.

Entendo que existem processos internos a serem seguidos, porém é fundamental que haja um retorno ao aluno, nem que seja com um prazo estimado ou atualização da solicitação. A falta de comunicação gera insegurança e dificulta o acompanhamento da demanda.

Dessa forma, solicito, por gentileza, uma verificação mais efetiva do meu caso, bem como um posicionamento claro sobre o andamento da solicitação já enviada.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente.

A instituição em si não resolveu o meu problema ainda disseram que está dependendo do financeiro eu não sei que tanto dinheiro é esse que o financeiro tem que resolver a minha situação porque a minha matrícula é igual a matrícula de qualquer outro aluno o problema é que minha cadeira tava trancada e foi reaberta com análise acadêmica eu preciso só resolver a parte financeira e essa parte financeira tá o maior segredo parece que a empresa quer que seja paga 1 milhão de reais não sei então enfim não foi resolvido ainda resolvido parcialmente só estou aguardando eles se posicionarem para resolver minha situação eu não indicaria essa faculdade pra outra pessoa entendeu sendo sincero mesmo é muita dor de cabeça às vezes o barato sai caro.