Dificuldade para obter declaração e informações sobre certificado de ex-aluno
Resolvido
Paulista - PE
16/12/2025 às 20:58
ID: 235027961
Preciso de apoio, desde Setembro tento atendimento da faculdade e não sou atendido.
Estive presencialmente mais de 3 vezes e não consigo resolver meu problema.
Sou ex aluno desde 2012 me formei em gestão de recursos humanos porém não dei entrada no certificado e esse ano fui buscar informações.
1 contato, abri um protocolo no atendimento e eles informaram que apenas com o coordenador para obter informações / protocolo: ***** esse contato em Setembro 2025.
2 Por duas vezes consecutivas em Setembro e Outubro tentei contato para falar com o coordenador do curso de gestão de Pessoas e até então sem sucesso ou ele não estava ou Havia mudado o horário de expediente;
3 Retorno novamente na instituição em Novembro e sem sucesso ( se puxarem as câmeras vão me ver com frequência)
4 Início de Dezembro dia 9 retorno à Noite e finalmente consigo falar com o coordenador que rapidamente me atendeu ( não senti confiança ), disse que viu que eu havia aberto um protocolo desde Setembro e ele não tinha tempo de ler os email ( isso me surpreendeu) e iria avaliar meu caso e através do meu telefone ele disse que me ligava pra resolver. Volto ao atendimento por pedido dele ( o coordenador ), porque solicitei uma declaração que havia estudado na instituição porque preciso entregar para uma vaga de emprego. O time do atendimento desde o dia 9 está sem retorno e hoje dia 16/12 que reenvio e-mail, eles falam que ainda está em analise.
Eu apenas pedi uma declaração e estou esperando também que o coordenador me informe o que preciso fazer pra dar entrada no certificado.
Apenas isso e vocês estão me enrolando ( desculpa a palavra mais é como me sinto ) esse tempo todo.
Quem pode ajudar? Ou posso me dirigir ao MEC?
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:26
Prezado Sr. Weldson,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela demora no atendimento de suas solicitações. Reconhecemos que a situação descrita não condiz com o padrão de atendimento que a Uninovo busca oferecer.
Informamos que seu caso já foi encaminhado com prioridade ao setor responsável, tanto para a análise das pendências relacionadas à emissão do certificado de conclusão do curso quanto para a liberação da declaração solicitada.
Para fins de acompanhamento e priorização da demanda, orientamos que reenvie a solicitação ao canal institucional da Secretaria. Essa medida não reinicia o processo, servindo apenas para facilitar a vinculação e o acompanhamento do caso.
E-mail da Secretaria: [email protected]
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em apresentar um retorno claro e conclusivo.
Atenciosamente,
Centro Universitário Uninovo
Central de Relacionamento com o Aluno
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 17:04
Tendo em vista de que o Ex aluno pra conseguir qualquer declaração ou certificado com a instituição precisa praticamente se humilhar, minha nota é baixo e não foi um experiência positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4