FACSETE - Faculdade Sete lagoas

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Sete Lagoas - MG

05/11/2025 às 01:32

ID: 231070719

Levei meu filho para colocar um aparelho ortodôntico nessa instituição. As manutenções são mensais e custam $70,00. Como eram realizadas no início do mês, sempre pagava com um mês de antecedência pra não haver atrasos. Assim sendo, a manutenção que seria realizada em agosto foi paga no dia 04 de julho. Porém, ao chegar com meu filho para o procedimento, a atendente me contestou dizendo que eu não havia pago. Tentei explicar, mas ela insistiu que o pagamento não tinha sido feito. Visto que ali nada seria resolvido, acionei um carro de aplicativo, voltei até em casa e levei o comprovante físico, visto que ninguém se dispôs a conferir no sistema que os valores estavam pagos. Mesmo com atraso, meu filho foi atendido pelo profissional, mas após o tratamento, tive que permanecer na instituição, enquanto procuravam no sistema o destino dos $70,00. Com muita demora, um outro atendente conseguiu descobrir que não estavam achando o dinheiro, pois eu havia pago com código de barras em vez do QrCode. Tive então que pagar novamente e preencher um requerimento de reembolso do valor. Vale ressaltar que a folha impressa que me deram para fazer o pagamento tinha o QrCode e o código de barras e isso leva a crer que eu poderia escolher a forma de pagamento. Acontece que nenhum valor foi devolvido até a presente data. Já entrei em contato várias vezes, mas por duas vezes a resposta que tive foi um número de protocolo e a menção de que meu atendimento foi finalizado com sucesso. Desejo ser devidamente ressarcida de acordo com as regras do código do consumidor.