Atraso no envio de boleto e dificuldade de atendimento para alteração de vencimento.
Não respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 17:28
ID: 257470701
Atraso no envio do boleto e falta de atendimento
Estou tentando resolver uma situação referente ao envio do boleto da minha mãe, porém estou encontrando muita dificuldade para conseguir atendimento.
O boleto demorou mais de um mês para ser enviado e, quando finalmente foi encaminhado, a data de vencimento está inviável . Solicitei a alteração do vencimento para o dia 11/09, por o e-mail, mas ele retornou informando que o atendimento por aquele canal não está mais disponível. Foi disponibilizado um número de WhatsApp para atendimento, porém estou tentando contato desde as 11h da manhã de hoje e, até o momento, ninguém respondeu.
É muito complicado o consumidor ter que esperar mais de um mês pelo envio de um boleto e, depois, receber um vencimento que não consegue pagar, sem sequer conseguir atendimento para solucionar o problema.
Não considero justo que o boleto demore tanto para ser enviado e, depois, a empresa simplesmente determine uma data de vencimento que seja conveniente para ela, sem considerar a situação do cliente.
Solicito que a empresa altere o vencimento do boleto para 11/09, sem cobrança de juros, multa ou qualquer outro encargo, já que o atraso no envio e a dificuldade de atendimento não foram causados por mim.
Aguardo uma solução e um retorno.
Segue os dados da minha mãe para emissão de um novo boleto.
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