Demora excessiva no cancelamento de refinanciamento e falta de retorno
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 06:35
ID: 253947281
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento. Meu refinanciamento ficou em andamento por mais de 20 dias sem qualquer conclusão. Após esse período, entrei em contato e fui orientada pela própria equipe a solicitar o cancelamento, sob a justificativa de que seria a forma mais rápida de resolver a situação.
Atendi à orientação, porém o cancelamento também está demorando e, até o momento, não foi concluído. Essa demora está me causando muitos transtornos, pois estou aguardando a liberação da minha margem e preciso resolver essa situação com urgência.
Solicito, por gentileza, que priorizem imediatamente o cancelamento da proposta e me informem um prazo real para a conclusão do processo. Caso o problema continue sem solução, terei que registrar uma reclamação nos órgãos competentes.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Ass: Evelyn