Retenção indevida de saldo devedor e atraso na portabilidade de crédito
Não respondida
Santos Dumont - MG
16/07/2026 às 14:57
ID: 254095445
Venho manifestar minha total insatisfação com o Banco Facta devido à falta de liberação e entraves gerados no meu processo de portabilidade de empréstimo consignado (CLT) para a empresa meutudo.
O processo já se estende por 13 dias úteis. A proposta já havia avançado para a fase de análise do saldo devedor, mas devido à falta de envio correto das informações ou recusa por parte do Facta, o processo retrocedeu para a fase de análise de contrato na empresa receptora. Com isso, o prazo estipulado para o meu pagamento (que era entre 08/07 e 14/07) foi descumprido e estourado, me causando sérios prejuízos financeiros.
Ressalto que a portabilidade de crédito é um direito do consumidor garantido pelas normas do Banco Central do Brasil. O banco de origem não pode reter o saldo devedor de forma injustificada ou dificultar a migração do contrato para outra instituição que me oferece melhores condições.
Diante disso, exijo que o Banco Facta proceda imediatamente com o envio e a liberação correta do meu saldo devedor para a meutudo, sem novas Burocracias ou tentativas de retenção forçada, permitindo a conclusão do meu pagamento.