Arrependimento de empréstimo e solicitação de quitação em 7 dias

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Atenciosamente,
Equipe Facta

No dia 19/05/2026, fiz um empréstimo consignado junto a Facta Financeira, creditado o
valor de R$17,127,66 em minha CC no dia 20/05/2026.
Devido ao descumprimento por parte da FACTA, das tratativas referentes a proposta, no
dia seguinte ao crédito, 21/05/2026, solicitei o cancelamento do contrato, por
ARREPENDIMENTO, em conformidade com o (Art. 49 do CDC), cancelar sem custos adicionais
dentro DO prazo de 7 dias corridos. Solicitei reiteradamente SEM ÊXITO, o boleto para quitação,
no mesmo valor do crédito, e o imediato cancelamento do contrato junto ao INSS, pois na
data do dia 21/05/2026, o mesmo já constava na base de dados do INSS. Somente
no dia 01-06-26, recebi através da *****, e-mail e Link para solicitar o boleto, assim foi
feito.
Cópia email:
De: ***** < ***** >
Enviado: segunda-feira, 1 de junho de 2026 11:12
Para: Sac < [email protected] >
Assunto: ***** -Solicitação de boleto para devolução/quitação do Contrato n.
*****.
Bom dia,
Solicito boleto para fins de devolução/quitação do valor creditado em minha conta-corrente
no dia 20-05-2026, no valor de R$17.127,66, referente ao contrato n.*****, com
vencimento hoje 01-06-26, solicito ainda, que tão logo certifiquem do crédito/quitação,
promova imediatamente o devido cancelamento do referido contrato junto ao INSS.
Fico no aguardo,
Grata.
Resposta email: RE: ***** -Solicitação de boleto para devolução/quitação do Contrato
n. ***** Caixa de entrada Sac 12:58 (há 5 horas) para mim.
Olá, Informamos que o prazo para solicitação de cancelamento por desistência é de 7 dias
após o recebimento do valor em sua conta. No entanto, verificamos que este prazo já se
encontra encerrado. Caso deseje realizar uma contestação, orientamos que entre em
contato pelo telefone 0800 942 0462 para solicitar a análise do ocorrido.
Observo que, a *****, pessoa esta que respondeu o e-mail, me enviou boleto com
vencimento 09/06/2026, no valor de R$17.837,38 e não o valor devido de R$17,127,66, não
concordo com a cobrança do referido valor, pois, minhas reiteradas tentativas de quitação
junto à Financeira, foram feitas dentro do prazo de 07 dias, desde 21/05/2026, em
conformidade com a Lei.
A título de informação, além do Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon, fiz contestação
junto a FACTA, conforme orientado pela *****, tendo sido atendida pela *****, Protocólo
n *****, às 9h10m, do dia 03/06/26.
Aguardo resposta positiva, boleto para quitação no valor do crédito e o devido
cancelamento contrato junto INSS, espero que tudo seja resolvido administrativamente,
encerrando esta questão.
Me coloco à disposição para dirimir quaisquer dúvidas.

CINFORME SOLICITAÇÃO DA FACTA EM RESPISTA A MINHA DENUNCIA NO RECLAME AQUI. FIZ UMA CONTESTAÇÃO PARA O EMAIL DA FACTA DIA 04/06, EM 08/06, LIQUEI, REITEREI A CONTESTAÇÃO, FALEI COM O ATENDENTE PAULO, O MESMO ME DISSE QUE EU IRIA RECEBER HOJE UM LINK DA FACTA POR EMAIL, NESTE FARIA UMA LIGAÇÃO DE VIDEO, PARA ESCLARECER A SITUAÇÃO E TENTAR RESOLVER. POREM, NÃO RECEBI.