Atendimento SAC não resolve

Question

Fiz a contratação do cartão consignado, sou representante legal. Recebi o valor do saque, mas não recebi o cartão, entrei em contato com o SAC e eles só me respondem isso, "
Devido ao sigilo bancário, pedimos por gentileza que o titular nos contate através do número:

******* ******* *******.

De Segunda à Sexta Feira, das 09h às 16h.

Respondi que, "Desculpe, enviei o e-mail antes de terminar de escrever o texto. Eu sou representante, minha filha tem 9 anos e não fala. Não consigo completar a ligação, fala que o número não está programado, estou ligando de celular e não tenho telefone fixo."

E eles me responderam, "Devido ao sigilo bancário, pedimos por gentileza que o titular nos contate através do número:

******* ******* *******.

De Segunda à Sexta Feira, das 09h às 16h.

Atenciosamente,
Ana cristina
Pode ser ligado de celular também , informações entre em contato".

Não resolveram a solicitação, o telefone não completa a chamada. E a titular é menor de idade e não responde por ela.

Qual vais ser a solução. Quando o cartão vai chegar?