Cartões de crédito não possuem limite conforme contrato

Question

Fizemos um empréstimo pela facta , e no contrato constava q receberiamos 2 cartão de crédito com limite de R$ 250,00 cada um , os cartões chegaram porém foi um caos para conseguir a senha , pq segundo eles as senhas viriam pelo correio até hj não chegaram tivemos que passar por um transtorno para conseguir a senha , aí quando fomos usar o cartão os cartões não tem limite nenhum sendo q no contrato constava os limites liberado por eles , tentamos entrar em contato diversas vezes por email e fica um jogando pro outro , aí ligamos e o telefone não atende de jeito nenhum. , queremos saber sobre o cartão e a financiadora não dá apoio nenhum e nem retorno para o cliente  péssimo