Cobrança de seguro prestamista e dificuldade de cancelamento após transferência de contrato de empréstimo

Question

Contratei um empréstimo na modalidade Crédito do Trabalhador junto à Facta e foi cobrado um seguro prestamista. Posteriormente, fui informada de que o meu contrato havia sido transferido para o Banco Pine. No entanto, ao consultar a situação do empréstimo, as parcelas aparecem zeradas, sem qualquer informação sobre saldo devedor ou andamento do contrato.
Além disso, estou tentando cancelar o seguro prestamista, mas não consigo atendimento. Os números de SAC informados não funcionam, aparecem como inexistentes ou desligados, e pelos canais digitais e WhatsApp não obtenho qualquer resposta.
Quero esclarecimentos sobre o que aconteceu com o meu contrato, quem é o responsável pelo seguro após a transferência para o Banco Pine e solicito o cancelamento imediato do seguro prestamista, com a devolução dos valores cobrados, caso seja devida.
Peço uma solução urgente e uma resposta formal, pois o consumidor não pode ficar sem acesso às informações do contrato e sem conseguir exercer o direito de cancelar um serviço que não deseja manter