Facta Financeira

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

01/06/2026 às 11:51

ID: 250223337

Título: Contrato de empréstimo consignado encerrado indevidamente e novo contrato aberto sem solicitação
Reclamação: Tenho um contrato com o banco FACTA, empréstimo consignado ( emprestimo do trabalhador), cujo n do contrato é o *****, fiz em 12 parcelas de R$ 358,00 iniciando os descontos em MAIO de 2025 e findando agora em MAIO de 2026, porém colocaram esse referido contrato como ENCERRADO, sendo 11 parcelas pagas, e abriram outro contrato ( n *****) , como se eu tivesse solicitado outro empréstimo com duas parcelas de R$358,00, pra iniciar os descontos novamente em minha folha de pagamento de JULHO, e encerrando em AGOSTO, alegando que há 2 parcelas em atraso do primeiro contrato, e a atendente me informou que abriram esse novo contrato por causa disso. Isso esta me gerando muita revolta, pois todas as 12 parcelas do primeiro contrato estão pagas, inclusive as duas ultimas que eles alegam que estão em atraso, e provavelmente em JULHO meu salario vai vim sendo descontado DE NOVO porque abriram esse novo contrato como se eu estivesse feito outro empréstimo. Isso é um absurdo porque não realizei nenhum outro pedido de empréstimo, e nem muito menos me informaram sobre esse novo contrato. Ja entrei em contato via telefone, ja mandei os comprovantes por e-mail sobre as duas ultimas parcelas que dizem estar em atraso, e nenhum retorno foi me passado ate agora.. Dia 26/05 entrei em contao com a central de atendimento, a atendente ***** ( protocolo *****) me informou que abriram esse novo contrato '' só para eu nao oagar taxas de atraso '' sobre as parcelas vencidas, e que assim que o sistema reconhecesse os pagamentos eles iriam anular esse segundo contrato ativo, me pediu para enviar o comprovante de pagamento p ela por e-mail, assim eu fiz, e até a data de hoje nd foi feito, contrato continua la ativo. Abri tbm um protocolo de reclamaçao no SAC da FACTA (n protocolo *****) explicando a situação, e até agora nenhum retorno. Peço por favor que resolvam isso, não posso ter mais descontos em JULHO no meu salario, sendo que não devo mais nda, e nao solicitei nenhum outro empréstimo, segue aqui em anexo todas as provas