Facta Financeira

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Volta Redonda - RJ

09/12/2025 às 15:58

ID: 234211865

Dificuldade para cancelar empréstimo dentro do prazo legal Banco Facta

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a conduta do Banco Facta em relação a um empréstimo que contratei recentemente. De acordo com a Resolução n 4.790 do Banco Central, o consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento da contratação dentro do prazo legal, o que tentei fazer assim que percebi que não desejava prosseguir com a operação.

Entrei em contato com uma atendente da instituição para solicitar o cancelamento, porém a mesma agiu de má-fé, não me passou as informações corretas e, desde então, deixou de responder às minhas mensagens, mesmo visualizando. Atualmente, encontro-me sem qualquer canal efetivo de atendimento, impossibilitado de exercer um direito garantido por norma do Banco Central.

Essa situação está me causando grande transtorno, insegurança e prejuízo, pois estou sendo impedido de cancelar um serviço que não desejo manter.

Diante disso, solicito com urgência:

O cancelamento imediato do empréstimo;
A confirmação por escrito de que nenhum valor será debitado;
Um posicionamento oficial do Banco Facta sobre a conduta da atendente.

Aguardo uma solução rápida e eficaz para este problema, evitando assim a necessidade de buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.