Empréstimo + cartão de crédito

Question

Realizei um empréstimo (30/07/24) junto a financeira facta, onde me foi ofertado cartão de crédito, estou sendo descontada desde então e o cartão de crédito ainda não chegou no meu endereço. Entro em contato com o SAC, não consigo informação nenhuma visto que atendem e cai a ligação, por e-mail, somente uma resposta automática que em 7 dias úteis vão responder, não respondem nada.
A minha tentativa foi e-mail foi dia 30/04/2025, estou até o momento esperando a resposta e nada.
Isto é um descaso.