Facta Financeira

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

26/06/2026 às 15:11

ID: 252442565

Assunto: Descumprimento de oferta de quitação e cobrança de valor divergente

Solicitei a quitação antecipada do meu contrato junto à Facta Financeira.

Durante o atendimento, a própria instituição apresentou proposta de quitação no valor de R$ 4.318,95, informação registrada em conversa via WhatsApp. Possuo os prints da conversa, que comprovam de forma clara e inequívoca o valor ofertado.

Posteriormente, foi emitido um boleto de quitação no valor de R$ 9.076,04, sem qualquer explicação ou apresentação da memória de cálculo que justificasse essa alteração. A diferença entre os valores é de R$ 4.757,09, evidenciando uma inconsistência na cobrança.

Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta realizada pelo fornecedor vincula a instituição, que não pode alterar unilateralmente as condições apresentadas ao consumidor. Além disso, o consumidor tem direito à informação clara, adequada e transparente sobre a composição do valor exigido para a quitação antecipada do contrato.

Até o momento, a empresa não apresentou qualquer memória de cálculo, discriminação do saldo devedor, dos juros, dos descontos aplicados ou justificativa para a alteração do valor inicialmente informado.

Diante do exposto, solicito:

1. O cumprimento da oferta de quitação apresentada no valor de R$ 4.318,95;
2. O cancelamento do boleto emitido no valor de R$ 9.076,04;
3. A emissão de novo boleto em conformidade com a proposta apresentada;
4. O envio da memória de cálculo completa da quitação antecipada, discriminando saldo devedor, amortização, juros, descontos e demais encargos.

Anexo os prints da conversa realizada via WhatsApp, que comprovam o valor ofertado, bem como o boleto posteriormente emitido com valor substancialmente superior, para análise e providências.