seguro prestamista nao devolvido

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e isso que estou fazendo, ontem liguei para ***** a primeira ligacao disseram que meus dados estavam incorretos e a segu nda ligacao me disse que estava em analise desde do dia15/04 o prazo que me deram foi de 10 dias uteis pra resolverem o meu pedido de cancelamento do seguro prestamista, ja que no mes liguei depois de 10 dias uteis mandaram um link entrei falei com a atendente por video chamada conferiu meus dados bancarios e nao aconteceu nada liguei novamente no dia 15/04 e ate agora nao tive resposta. protocolo ***** e o segundo *****