Solicitação de cancelamento de empréstimo

Question

Estou tentando cancelar uma solicitação de empréstimo consignado CLT com a Facta Financeira dentro do prazo legal de 7 dias, porém não estou conseguindo nenhum retorno por parte da empresa. O contrato já aparece como ativo na minha Carteira de Trabalho Digital, mas até o momento o valor não foi depositado na minha conta.
Já tentei entrar em contato por todos os canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail, sac,aplicativo), mas não obtenho nenhuma resposta. Deixei claro que não quero mais o empréstimo, e que estou solicitando o cancelamento dentro do prazo de arrependimento garantido por lei. Mesmo assim, não consigo resolver a situação.
Exijo o cancelamento imediato do contrato e a exclusão da averbação na minha CTPS digital. Não faz sentido o contrato estar ativo sem o valor ter sido liberado, e muito menos ser impossível cancelá-lo dentro do prazo legal.
Aguardo um retorno urgente.