Estorno pendente há dias e respostas evasivas da empresa

Question

Desde sexta-feira aguardo a conclusão de um estorno que a própria empresa reconheceu como devido.
Em mensagem enviada pelo atendimento, fui informado de que existem outras parcelas para reembolso e que o pagamento estava em processo. No entanto, passados vários dias, nada foi resolvido e nenhuma previsão concreta foi apresentada.
O que vejo é uma sucessão de respostas evasivas, sem qualquer ação efetiva para concluir um procedimento que a própria empresa admite ser legítimo.
A retenção desses valores já ultrapassou o razoável e está causando prejuízos e transtornos desnecessários.
Registro minha indignação com a forma como este caso vem sendo tratado. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando enquanto a empresa apenas informa que está verificando internamente.
Exijo a imediata conclusão do estorno integral dos valores reconhecidamente devidos, bem como uma resposta formal indicando quando o pagamento será efetivamente realizado.
Caso a situação permaneça sem solução, utilizarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, apresentando inclusive as mensagens em que a própria empresa reconhece a existência dos valores a serem devolvidos