Acordo pago e pendência ativa
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 08:01
ID: 249263305
Fiz um acordo com a empresa de uma dívida pendente na Picpay paguei via Pix pelo boleto, já faz mais de 1 mês e eles não deram baixa na minha dívida! Simplesmente agora não me respondem mais. Alô picpay? Vcs são convenientes com essa [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:12
Olá, tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. A negociação realizada junto à nossa empresa foi devidamente registrada e os valores pagos foram regularmente repassados ao credor responsável.
Informamos ainda que o saldo em aberto que estava sob nossa gestão foi devolvido ao nosso cliente (credor), motivo pelo qual não possuímos mais qualquer valor ou pendência relacionada a este débito em nossa carteira.
Esclarecemos também que a Facto Assessoria e Cobrança não realiza inclusão ou exclusão de registros junto aos órgãos de proteção ao crédito. Tais procedimentos são de responsabilidade exclusiva do credor, que detém a gestão e atualização dessas informações.
Dessa forma, eventuais apontamentos, baixas de restrições ou atualizações cadastrais devem ser verificados diretamente com o PicPay, responsável pelos registros e pela regularização da situação junto aos órgãos competentes.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Facto Assessoria e Cobrança
Gisele
48 998610506